“接线员”实地“充电”促优质服务提升

拂晓新闻网--拂晓报讯 “这样到现场见到实物的学习，让我们更加理解了电力故障报修、业务咨询，更能给用户解释清楚了……”10月20日，在110千伏泗县变10千伏三湾111线路大周村王洼西台区，国网泗县供电公司配电网服务指挥班值班员陈乐、李文静等人在实地学习电力线路架构供电原理时说道。

当日，该公司营销部专门组织长期从事电力工单业务服务的“接线员”们，分别到高、低压配电线路、小区专用变等地，现场开展实地教学，让接线员们转变以往靠电话、电子邮件“纸上谈兵”的固化模式的同时，深入了解、理解电力供应从变电站到用户家中的原理。

据了解，泗县供电公司配电网指挥班担负着全县187个行政村（社区）39.9万户的供电服务，主要负责受理全县电力客户来电故障报修、业务咨询，服务申请、配电网线路运行监测等业务，用电高峰期日接单量近600起。班组值班员们是传递电力用户需求给企业专业服务人员的纽带，必须有较高的专业性及语言表达能力，既要掌握用“白话”将专业工作业务解释给客户的能力，又要提升用专业知识让各专业服务人员快速领会用户需求的能力。

今年以来，泗县供电公司配网指挥班实现电力客户“零意见、零投诉”目标，客户接单率、处理及时率百分之百。此外，该公司在不断优化全县配电网架构的同时，定期邀请专业人员结合用户实际业务工单，在供电线路、变压器、表计装置以及供电设备产权界定等问题方面，通过通俗易懂的现场教学将供电设备的专业术语对值班员进行详细的解释，全面提高值班员对各项工单业务质量的审核、管控水平，进一步为全县人民提供更加优质、快捷的电力服务。（通讯员 邓楠 姚玉琳）