1月份市市监局受理消费投诉千余件

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年1月份，该局12315指挥中心、市消保委通过全国12315平台共受理消费投诉1137件、举报449件、咨询1415件。另办理12345政府热线服务平台工单11件，现场接待消费者10人次，组织现场调解1件。

本月商品类投诉量较高，共有759件。其中投诉受理量较大的有：一般食品（92件）、服装鞋帽（91件）、家居用品（45件）和交通工具（39件）类。一般食品类投诉的主要问题有：食物中含有异物，食品过期、变质、不新鲜，缺斤少两，食品标签标识不符合规定等。服装鞋帽类投诉主要涉及：通过网络购买的裙子、毛衫、外套到货后发现与网页图片不符，质量售后不及时，网购退换货不及时，商家长时间未发货等；在商店购买的品牌鞋子是仿冒品牌，羽绒服出绒量大，衣服“三包”服务跟不上等。家居用品类投诉主要涉及：消费者购买的床、沙发等商品，商家迟迟不发货；家具存在瑕疵，商家不予处理等。

本月服务类投诉有378件，投诉量靠前的分别为：美容美发及洗浴服务（121件）、餐饮和住宿服务（98件）和文娱体育服务类(44件)。消费者主要反映的问题有：部分浴池、美容美发店的储值卡，在春节期间不能正常使用；预定的房间与实际不相符；KTV、影院等休闲娱乐场所，禁止自带零食、酒水等。

市市监局工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等，与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。工作人员提醒，广大消费者参加促销活动时，要全面了解情况，不要盲目相信、片面理解，如果合法权益被侵害，要及时向有关部门投诉。同时提醒商家，守法经营、诚信为上，自觉维护消费者合法权益不受侵害，共建和谐社会。 （记者 王云）