11月份宿州市受理消费投诉举报3834件

拂晓新闻网--拂晓报讯 12月12日，记者从市市场监督管理局获悉，今年11月份，市12315平台共收到各类投诉举报咨询3834件。其中，投诉1328件，举报690件，咨询1816件。

本月投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（318件）、服装鞋帽（90件）、家居用品（61件）、烟酒和饮料（51件）。消费者主要反映的问题有：食物中含有异物、食品过期变质不新鲜、缺斤少两、标价与实付不符、广告宣传含有虚假或引人误解的内容、使用极限用语等；空调制暖效果差、衣服掉色或起球、棉鞋脱皮等；购买的清洁用品不具备产品说明的效果、订购的商品尺寸与约定不符等。

本月投诉受理量较大的服务主要有：美容美发及洗浴服务（103件）、餐饮和住宿服务（85件）、文化娱乐和体育服务（32件）、销售服务（31件）。消费者主要反映的问题有：商家变更，澡票不能正常使用；干洗致服装损坏，商家不予处理；KTV、影院等休闲娱乐场所禁止自带零食、酒水等。

本月举报量较大的问题主要有：广告违法行为（320件）、食品安全违法行为（85件）、产品质量违法行为（85件）、侵害消费者权益行为（67件）。消费者反映的问题主要有：商家销售变质、过期食品、三无产品；产品包装的标签标识不符合规定；商家未明码标价等。

市12315平台工作人员提醒，消费者在选购商品时要货比三家，特别是在交钱时要注意“定金”和“订金”之分。“定金”在法律意义上具有担保作用，如果消费者违约则无权要求商家返还定金；如果商家违约，则必须依法双倍返还。而“订金”具有预付款作用，当合同不能履行约定时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。如果消费者与商家发生纠纷，可以协商解决，也可拨打“12315”热线，维护自己的合法权益。 （记者 王云）