全市7月份受理消费者投诉举报咨询2321件

拂晓新闻网--拂晓报讯 8月15日，记者从市市场监督管理局获悉，7月份，市12315指挥中心、市消保委通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询2321件。其中，投诉1257件，占比54.16%；举报550件，占比23.7%；咨询514件，占比22.15%。

从本月投诉量来看，商品质量、合同和售后服务类投诉位居前三名。其中，商品质量类投诉共472件，占总投诉量的37.56%，主要表现在服装、鞋帽等生活类商品质量问题，有消费者投诉称买到的商品为假货，还有反映食品变质、过期、有异物，无生产日期等；合同类投诉共214件，占总投诉量的17.02%，主要为预付卡消费纠纷，有消费者反映商家限制顾客使用预付卡条件，充值的卡费还没消费完商家关门等问题；售后服务类共投诉207件，占总投诉量的16.47%，主要问题为，服装、鞋帽商家不履行三包责任，手机、家用电器、电动自行车等售后维修存在推诿扯皮等。

在本月受理的消费者举报中，较大的有：广告违法行为、价格违法行为和食品安全违法行为。其中，受理广告违法行为举报214件，主要问题有：商家广告用语涉嫌虚假宣传，食品包装未标明成分，普通商品冒充保健食品销售，食品夸大宣传功效，广告中使用极限用词等。价格违法行为举报99件。主要问题为泗县和埇桥区疫情发生后，部分超市商品价格上涨幅度较大，标签价格与实际收费价格不符，及外卖行业出现“天价”配送费等问题增长。市12315指挥中心根据疫情期间投诉举报的热点、重点，均按照程序迅速转办、督办，同时各级市场监管部门加大监管力度，开展有关商品涨价的专项检查。食品安全违法行为举报74件，主要问题有：部分商家经营超过保质期的食品，个别餐饮经营者无《餐饮服务许可证》，有些食品包装未标明成分或生产日期等。

市市场监督管理局提醒，消费者要理性、科学消费，在购买商品或服务时，一定要选择正规商家。在参与促销活动时，要全面了解情况，不要盲目相信片面理解；购物结账后，应及时核对账单，尤其是对商品数量、特价商品及贵重商品要重点核对，一旦发现价格不符，要及时与商家交涉。如果合法权益受到侵害，请及时拨打“12315”投诉。同时提醒商家，要守法经营，诚信为上，自觉维护消费者的合法权益，共建和谐社会。 （记者 王云）