“红色代办”机制助企纾困暖人心

拂晓新闻网--拂晓报讯 连日来，泗县聚焦企业和群众关心的“办证难”、“办事慢”、“多头跑”等“堵点”、“痛点”问题，创新推行“红色代办”机制，在队伍建设、服务理念、创新模式三方面靶向发力，争创一流营商环境，全心全意为企业解忧促发展。

组建服务队伍，做到“竭诚办事”。泗县政务中心始终坚持“最多跑一次”的服务理念，组建一支以党员为骨干的“红色代办”队伍，为企业群众提供“店小二”式代办服务。针对部分企业网上申报流程不熟悉、材料填写不规范等实际问题，加强“红色代办”队伍业务技能培训，对代办范围、代办内容、代办方式和代办流程进行全面详细培训讲解，确保每位队员业务熟、任务清、角色明，必要时提供延时办理、预约办理、绿色通道、上门办理和特殊情况加班服务，打造“走进泗县门、办事不求人”的政务服务品牌。

创新服务模式，精准“助企纾困”。依托“皖事通”、“安徽政务服务”等“红色代办”助企平台，以网络架起企业和政府部门间的沟通桥梁，全县各涉审部门“红色代办员”自觉充当全天候在线“客服”，及时帮助企业解决疫情防控、生产经营及融资等方面的难题，增强企业发展动力。今年以来，全县涉及政务服务的41个部门1899个行政审批事项的“红色代办员”共走访企业90余家，帮助企业解决各种难题200余个，“红色代办”助企服务平台解答企业办证办税、社保医保、职工培训等问题400余件。

完善服务机制，实现“效能增倍”。深入推进组织保障机制，通过编制服务手册、“结对子”上门服务等方式，将指挥重心下移、服务端口前移，打通联系服务企业的“最后一公里”。通过“红色代办”与企业结成“一对一”服务对子，形成问题磋商机制，务实解决企业问题，显著提高企业获得感，激发共同缔造合力，形成“企业提问、限时解决、及时反馈、效果评价”的服务闭环。目前，泗县已实现与长三角多个城市联合设立“跨省通办”专窗，有“红色代办”提供要件审核收寄、兜底代收的“一站式”服务，首批已实现市监、人社、公安等95个事项异地通办，有效满足企业、群众异地办事需求。       （通讯员 王海燕）