市银保监分局多点发力保护消费者权益

拂晓新闻网--拂晓报讯 记者从市政府新闻办日前召开的新闻发布会上获悉，2022年，市银保监分局集中力量保护消费者权益，扎实推进消费者权益保护工作，全方位督促银行保险机构提升消费者权益保护工作水平，接收并转送银行保险消费投诉399件。其中，银行业消费投诉97件，保险业消费投诉302件。

2022年，市银保监分局组织辖内银行开展金融知识宣传普及活动。我市622家银行保险机构通过短信、微博、微信、官网、手机APP 等线上平台和电视台、报刊、广播等主流媒体以及网点的电子屏幕进行宣传，提升受众面和影响力。集中梳理银行保险业金融机构涉及的金融消费者权益，纳入宣传内容，并公布辖内各银行保险机构投诉电话及分局投诉电话，畅通“云”投诉渠道。集中刊登一批典型案例，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者的风险防范意识和自我保护能力。

做好举报、投诉事项的处理工作。严格按照《银行保险违法行为举报处理办法》《银行业保险业投诉处理管理办法》要求依法履行职责，强化投诉源头治理。建立并运行消费者权益保护中心，畅通消费投诉渠道，向社会公众公开投诉热线3928411，有效化解矛盾纠纷，保护金融消费者合法权益，维护金融行业稳定健康发展，提升人民群众满意度。

压实银行保险机构消费者权益保护主体责任。严格要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营战略，建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等工作机制，探索建立机构高管接诉机制，积极妥善处理消费投诉，构筑全方位的消费者权益保护工作体系。   （记者 李航）