新闻热线:3900087   广告热线:3900838
本网互联网违法和不良信息举报电话:0557—3909502   举报邮箱:zgfxnews@163.com
,欢迎访问拂晓新闻网
拂晓新闻网  > 财经  > 正文
提升工作水平 打造服务亮点

“宿事速办”甘做惠企利民“总客服”

2023-01-04 16:50来源:拂晓新闻网--拂晓报作者:刘文晴

“宿事速办”平台上线一年来,畅通群众诉求渠道,听民声聚民意,为群众解心结、办实事,甘心做好惠企利民“总客服”,累计受理群众诉求超过百万件,持续推动兴业安居“软环境”持续优化,社会治理水平持续提升。

为提高工作覆盖面,我市率先将组织、纪委监委、工会等党委和群团单位纳入“宿事速办”承办单位范围,二级承办单位由原来的76家增加至104家。健全优化市、县(区)、乡镇(街道)三级网络工作体系,形成“上下一条线、合力抓便民”工作格局。通过绩效考核、工作提示等手段,推动各地各部门明确“宿事速办”工作分管负责人、责任科(股)室(部)和具体业务人员,纳入系统平台管理,做到体系健全、责任明晰,实现有人管事、有人办事。

聚焦群众急难愁盼问题,实时梳理省级交办件、三次以上重复件、30个工作日未办结件以及两次评价不满意件,依托周报、问题呈批单等载体,呈报市政府领导签批,实现难点问题顶格交办。聚焦初级催办,建立“宿事速办”日常催办事项库,综合运用平台、电话、现场、会议、媒体、直播等方式,高频出击、靶向推进,全面强化日常催办工作。依托市委督查办、市营商办抓实提级督办,通过立项督办、专项通报和电视栏目曝光,推动各地各部门压实工作责任。

聚焦“宿事速办”群众诉求难办件和重复件,开展多轮集中化解和“回头看”,深入县区、园区、社区现场调度,下发专项工作通报,化解难办件、重复件。聚焦堵点问题,建立完善“宿事速办”平台疑难工单联合审定机制。通过“解决一件事”,实现“解决一类事”,有效减少不满意件的产生。

据统计,“宿事速办”平台上线一年来,“宿事速办”咨询类转办工单和非咨询类转办工单办结时限分别压缩至1.7个工作日和2.4个工作日,分别提速52.7%和40%。依托三级督办机制,进一步加大督办力度、频度,平均办结时长缩短了1.1个工作日。各地各部门未达标回复率由2.39%下降至0.93%,群众投诉类诉求占比由14.56%下降至10.47%,回访满意度提升至99.01%。

“宿事速办”将锚定“宿州品牌、群众信赖、省内争先、国内一流”工作目标,聚力抓好热线服务供给方式变革、提升热线综合承载能力、提升办理实际成效、扩大群众知晓,持续擦亮“宿事速办”品牌,不断推动社会治理体系和治理能力现代化。记者 刘文晴

责任编辑:王亚东

版权所有: 拂晓新闻网 本站点信息未经允许不得复制或镜像

地址:宿州市纺织路拂晓报社 邮编:234000