优化营商环境提升服务质效

拂晓新闻网--拂晓报讯  今年以来，宿州市税务局认真落实省“一改两为”要求，重点打造“宿税速办”机制，聚焦“四度”，着力解决涉税涉费疑难问题，切实改作风办实事，全力优化税收营商环境。

“三个团队”齐发力，层级推进加“力度”。成立由市局主要领导任组长的“宿税速办”疑难问题解决工作领导小组及日常处理、专家支撑、青年突击三个团队。13个主责部门选派18名专业骨干、岗位能手及5名税务师事务所业务专家，组成日常处理团队，通过微信群、“税讯通”群等，实时解决各类疑难问题。由市局分管领导、各业务科室、直属机构主要负责人组成专家支撑团队，对主责部门难以及时解决的问题，分管领导牵头组织专家团队提供支持保障，确保业务解决更规范、问题答复更权威。以“星辉之蓝”税收志愿服务队为基础，成立青年突击团队，结合“青年突击解难题”活动，组织引导青年理论学习小组业务骨干参与难题攻关、专岗值班等。截至目前，青年干部共参与专岗值班145人次，协助解决难题32件。

“三个环节”再简化，闭环办理提“速度”。渠道“一体化”整合。将纳税人反映、税务机关主动收集和第三方转办等三类16项税企互动方式统一纳入“宿税速办”问题受理渠道。各部门设置“宿税速办”问题受理岗，确保涉税涉费疑难问题找得到、找得准。在全国巾帼文明岗“马琴办税服务室”设置“宿税速办”疑难问题处理专岗。自机制运行以来，共受理各类疑难问题76件。难题“点对点”转办。梳理51类纳税缴费常见问题事项，根据税收岗责体系，匹配对应的业务部门作为主责部门。主责部门设置“宿税速办”问题处理岗，印发《主要疑难问题类别及主责部门对应表》及《转办单》，及时对表流转。环节“最大化”压缩。坚持简流程、减节点，压缩各环节办理时限，明确规定疑难问题原则上2个工作日内解决，截至目前共收集到76件疑难问题，平均解决时间为1.36天。宿州市出口退税、增值税期末留抵退税等常办业务的平均办理时间，按由短到长排名居全省前三位。

“三种方式”检质效，跟踪监督亮“态度”。试点“未诉先办”。各主责部门定期对涉税（费）疑难问题进行整理总结，分领域分类别筛理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事项，对共性问题、热点问题等分类制定提升措施，拟定热点问题答复（解决）口径等，切实提高问题应对性，减少投诉发生。引入“办后评价”。疑难问题解决后，市税务局先后对服务对象进行跟踪回访81人次，由服务对象对疑难问题解决情况进行满意度测评。聘请10位社会监察员，加强对解难题工作的全程监管。当前全局政务服务“好差评”好评率保持100%。动态“跟踪倒查”。将“宿税速办”纳入纪检组监督执纪工作内容，纪检部门全程参与，对于疑难问题应受理而不受理造成纳税人多次跑或主责部门不作为、慢作为，导致疑难问题未妥善及时解决的，由纪检组按规定调查处理。

“三个提升”树品牌，做优服务显“温度”。提升机制推广度。按照“整改一个问题，解决一类问题”的目标，依托“宿税速办”机制，定期将疑难问题进行加工整理。对纳税人缴费人普遍关心关注的共性问题，发布《税费热点问答》2期。目前，市税务局结合推进落实减税退税工作，联合市人社局、市医保局、市财政局、市自然资源和规划局、市住建局等建立“1+X”联动工作机制，制定可推广复制的专项提升措施6项，出台制度规定3项。提升品牌影响力。“宿税速办”机制推出以来，先后被人民网、新华网、学习强国、安徽卫视、安徽日报等省内外8家主流媒体宣传报道，成为宿州市优化营商环境、落实全省一改两为大会精神的典型案例，受到市委市政府和广大企业群众的一致认可。提升服务新高度。推出“全程网上办清单”，构建以电子税务局线上办税为主，自助、手机、邮递等多渠道为补充，实体办税兜底的“1+N+1”多位一体办税服务格局。依托“青年先锋突击队”，持续开展精细化服务，制作减税退税“明白片”等，切实提高办税服务新质效。（记者 陈成光）