畅通渠道，群众诉求“一接就办”

安徽日报记者 何雪峰 

“网上留言真管用，问题一天就解决了。”日前，家住灵璧县灵城镇的邱女士在“灵听灵璧”小程序上点赞，并给了五星好评。

近期，灵璧县创新举措，开发“灵听灵璧”微信小程序，广泛收集意见建议，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼问题。

据邱女士介绍，去年9月，她在一家洗浴中心办了1000元充值卡。洗浴中心换老板之后，邱女士的卡内尚有大量余额。然而，洗浴中心却要求她在今年7月1日前消费完。邱女士自行交涉数月无果，便尝试通过“灵听灵璧”小程序反映诉求。

4月27日下午6时，她在线上提交了相关问题。当晚8时，灵璧县市场监管局相关工作人员与她联系，并前往该洗浴中心实地了解情况。经调解，洗浴中心同意不再设置消费期限。第二天中午，平台工作人员向邱女士反馈了令她满意的处理结果。

通过简单的手机验证，记者进入“灵听灵璧”小程序，首先出现的是“我来说”“我来拍”两个功能选项，点击之后，可以通过文字描述或图片视频来反映诉求。据介绍，提交相关问题后，很快会收到一条手机短信，提示问题已被平台受理。平台接到群众诉求后，会快速精准推送给相关部门的管理员，系统还会实时提醒管理员及时办理并回复。1个至3个工作日，管理员会将办理结果及时反馈并进行归档。“服务有温度，办事有速度。”一位灵璧县居民这样评价。

为充分发挥“灵听灵璧”小程序在政务信息公开、便民服务中的作用，灵璧县建立了覆盖20个镇（开发区）和150余家县直单位的“灵听灵璧”小程序管理员队伍，依据县直单位权责清单、镇（开发区）职责任务清单，建立健全“网上留言受理—按职能划分交办—职能部门认领承办—跟踪督办—办理反馈—汇总上报—归档存档”的闭环式操作机制，对责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求，构建起协同联动机制，实现“快速响应、快速办理、快速反馈”。

连日来，灵璧县各镇村干部和网格员走村入户，向群众讲解“灵听灵璧”小程序的用途和用法。大庙镇殷庄村一位村民在网格员的讲解下，能够较为熟练使用小程序。他高兴地说：“今后点一点手机屏幕，就可以给镇村建设提建议了。”

“下一步，我们将加大督办考核力度，定期通报各承办单位按时办结率、群众满意度等情况，并将结果纳入县政府对各单位的年度考核，倒逼政府部门进一步改作风、提效能。”灵璧县委宣传部负责人告诉记者。