市税务部门“宿税速办”创优营商环境

拂晓新闻网--拂晓报讯 “多亏了你们协调处理，不然对我们企业影响就大了！”3月16日上午，安徽省乐鼎物资贸易有限公司财务经理李景龙感激地握着埇桥区税务局刘成军的手，给该局“宿税速办”专窗送来一面锦旗。

3月14日，离月度的交税截止日期仅剩一天，李景龙突然发现公司缴税账号不能完成扣款，逾期不能完成交税，不仅要缴纳滞纳金，还将给公司的诚信记录带来不良记录，影响公司的信用评级。李景龙十分焦急，来到“宿税速办”专窗。刘成军了解情况后，启动了部门联动机制，主动与银行协调处置，帮助李景龙解决了燃眉之急。

李景龙的锦旗并不“孤单”，近期，埇桥区“宿税速办”接连收到多面群众表达感谢之情的锦旗。坚持问题导向，埇桥区税务局以改作风办实事优环境为契机，秉承“宿事速办”理念，结合税务部门实际，建立部门联动机制，设置“宿税速办”专窗，组建青年先锋突击队，不断创新税收服务模式，给市场主体送上服务“组合餐”。

建立部门联动机制，当自己人办自己事，力戒“踢皮球”现象。针对业务办理中出现的部门之间信息传递不及时、沟通渠道不畅问题，埇桥区税务局牵头与人社局、医保局、财政局等单位建立联动工作机制，搭建横向互通平台，跨部门事项实现部门间闭环联合办理。首次接到诉求的部门在了解当事人诉求基本情况后，落实首问责任制延展服务，利用联动工作机制，多部门联合办理。问题解决后，由首次接到诉求的单位第一时间将办理结果反馈诉求人。部门联动机制让“难办事”不再难办，彻底解决诉求人“多次问”“多头找”“多次跑”问题，杜绝“踢皮球”现象。部门联动机制运行以来，已处理涉税（费）疑难事项15件。

设置“宿税速办”专窗，办税不求人，解群众“急难愁盼”问题。在埇桥区政务服务中心办税服务厅，埇桥区税务局设立“宿税速办”专窗，优选业务精、能力强的青年税干常驻专窗，采取“即时受理、快速流转、高效办理”问办一体化服务模式，落实首问负责制，推动纳税人缴费人涉税（费）疑难事项快速办理，能当场解决的问题立即解决。建立联络员机制，不能当场解决的问题流转给专家团队和问题解决团队，由联络员跟踪办理，承诺限时办结。专窗设立以来，已快速解决涉税问题50余个。

组建青年先锋突击队，当好税务“店小二”。埇桥区税务局推出“全程网上办清单”257项，大力构建以电子税务局线上办税为主，自主、手机、邮递等多渠道为补充，实体办税为兜底的“1+N+1”多位一体办税服务格局。成立“青年先锋突击队”，开展青年突击解难题活动，在精细化服务上做文章。采取电话沟通、远程辅导、上门走访等方式，精准投递制造业中小微企业延缓缴纳税费政策，共为1351户次制造业企业办理延缴五税两费5760万元。结合落实“一改两为五做到”要求，为企业量身定制税收优惠“明白卡”，帮助企业解决生产经营中存在的困难和问题38个。埇桥区税务局还专门制作“埇心办税”系列微视频，通过线上互动、视频录播辅导纳税人了解延期缴纳税款知识，为10户企业办理延期缴纳税款7077万元；制作宣传“小卡片”，把“银税互动”融入走访宣传中，帮助纳税人通过“银税互动”平台贷款2.5亿元。

埇桥区税务局长武奎表示，埇桥税务部门将全力当好优化营商环境的金牌“店小二”，坚决做到“随叫随到、不叫不到、说到做到、服务周到”，全心全意提供精细化、个性化、适配性服务，为市场主体注入更加强劲的动能。

市税务局副局长朱强表示，下一步，将更加细致地落实好省委“一改两为五做到”要求，以更严标准全力为纳税缴费人提供优质服务，为优化全市税收营商环境贡献税务力量。 （记者 陈成光）