萧县“宿事速办”提升群众满意度

拂晓新闻网--拂晓报讯 “以后下雨水能顺利流出去了！”2021年12月28日下午，在萧县马井镇孙庄行政村吉洼自然村西新修的排水管道旁，69岁的村民张元生喜笑颜开地说。困扰多户村民的排水不畅问题通过“宿事速办”平台迅速得到了解决。

“宿事速办”平台解决的群众诉求不止这一例。在萧县杜楼镇，村民罗某勇与罗某华本是叔侄俩，却因建房问题起了争执，于是反映到“宿事速办”平台。通过镇村干部积极协调处理，罗某华将建好的厢房拆去部分墙体，让出了两米通道，叔侄俩冰释前嫌。

2021年以来，按照“宿事速办”工作要求，萧县开展“讲说送”专项活动，坚持由县委常委同志带头，县四套班子成员每周二到周五上午9点至10点在热线办轮值坐班，开展线上“说事情”，答复群众关心问题，督促承办单位切实为群众解决问题。完善受理-转办-办理-回复-回访环节的“闭环式”工作流程，按照属地原则和属事原则，明确牵头单位和责任单位，向乡镇或县直单位派单交办，进一步提升了办理效率。初步建立督办工作机制，重要交办件未按期办理、办结的，由县委督查考核办牵头进行督办；多层次、多角度报道热线受理和办理工作，深化与电视台“说办就办”栏目合作，通过现场采访、公开宣传等形式进行督办。对于问题诉求办理情况，乡镇和部门按月统计、按月通报，并纳入县政府目标管理绩效考核范畴。同时，建立以按时反馈率、按时办结率、问题解决率、群众和企业满意率等为主要指标的考核评价体系。

截至目前，萧县“宿事速办”12345便民服务热线受理群众有效诉求31511件，来电接通率和应答及时率达到95%以上，按期回复率达到99.9%。县热线办对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，办理结果回访满意率达到95%以上。萧县相关负责人表示，将严格按照“宿事速办”工作要求，加强督查调度，持续推动问题化解，对于已经解决的问题举一反三，排查化解同类共性问题，防止问题反复；对于暂未彻底解决的问题，继续跟踪督办，压实工作责任，尽快解决群众诉求，让群众满意。（本报记者）