建功新时代 巾帼展风采

省三八红旗集体宿州中院立案一庭：用心用情践行司法为民理念

宿州市中级人民法院立案一庭（诉讼服务中心）现有工作人员18名，其中13名为女性，主要承担立案、分案、送达、速裁、调解、咨询等工作。作为当事人来到法院最先接触的庭室，立案一庭代表着法院的形象，工作人员的言行举止也是当事人对法院第一印象的直观体现。

“你好，请问第十三法庭怎么走？”“你好，我想把材料交给主审法官，能否提供一下法官的办公电话？”3月2日下午，记者来到宿州中院立案一庭，看到立案、查询、导诉、退费等各办事窗口井然有序，导诉台不时有当事人前来咨询，工作人员陈群群一一告知。

没有“急难愁盼”事，不走法院诉讼路。前来办事的群众各有各的烦心事、糟心事。宿州中院立案一庭始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，充分发挥女干警温柔、耐心、细致的优势和特点，全力打造“无微不至、言笑晏晏”的微笑窗口，用心用情践行司法为民理念。

3月1日，一对年近80岁的老两口来到中院立案一庭。因年龄大、法律知识不多，起诉书撰写不规范，缺少关键信息。在接过老人的材料后，立案窗口工作人员邵玉耐心指导老人进行更改，直至符合立案条件。在帮助老人成功立案、缴费后，看到老人腿脚不方便，邵玉又贴心的把老两口送进电梯里，不让他们再走楼梯，并嘱咐他们注意安全。周到的服务让老人对其赞不绝口。“我们经常遇到这种情况，由于当事人法律知识欠缺或者年迈，导致起诉书填写不规范、缺少材料等，我们会一次性全部告知，能现场补充的绝不让他们跑第二次。”该庭庭长张志敏介绍，针对一些年龄较大的当事人，工作人员会更加细心、耐心，让他们感受司法的温度。

虽是一件平常小事，体现的却是司法为民理念的具体实践。就是这些群众身边天天有感的小事，才一点一滴提升了他们的司法获得感。

近年来，宿州中院立案一庭立足工作实际，从诉源治理、多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助等方面，全面推进“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建设，建立健全了诉调对接、在线调解、诉讼服务、跨域立案、网上立案、随机分案、电子卷宗扫描、EMS集中送达、诉前调解、案件速裁、24小时自助诉讼服务模式等工作机制。并积极打造“诉讼服务中心、网上诉讼服务平台、自助服务终端、移动微法院、12368诉讼服务热线”五位一体服务平台，设立跨域立案窗口、老年人服务窗口、诉讼服务网工作站、12368诉讼服务热线等窗口，为当事人提供方便快捷的一站式诉讼服务，切实打通立案工作“最后一公里”。法院外设有“24小时诉讼服务岗亭”，配备诉讼服务自助终端及智能云柜，可以为当事人提供常用的诉讼服务。同时，创新性建立了“午间法官”机制，每天中午保留两名工作人员、一名法警值班，为当事人提供立案审查、案件查询、法律咨询、材料接转、开庭等候等诉讼服务，赢得当事人特别是外地当事人的称赞。

由于工作出色，近年来，该庭先后被评为全省法院优秀诉讼服务中心、宿州市青年文明号、宿州市三八红旗集体、全省十佳诉讼服务大厅等荣誉称号；庭内多名干警受到表彰，法官戴宝琴被评为全省十佳速裁法官，法官助理尤昊荣获全国法院系统第三十一届学术讨论会一等奖、全省法院一站式建设先进个人、全省法院系统先进工作者、宿州市五一劳动奖章、个人三等功等。2020年，宿州中院诉讼服务质效位居全国中院第一，受到省高院通报表扬。文/图 记者 付雪芹

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