共促消费公平 护航经济发展 

■ 权静 

又是一年“3·15”。今年中消协公布的消费维权年主题是“共促消费公平”。近年来，随着购物平台、直播带货、海外代购等消费新业态新模式涌现，APP过度索权、个人隐私泄露、大数据杀熟等诸如此类的消费新“痛点”，日益凸显公众对于消费公平的关切和期待。

侵犯消费者权益，就等于蚕食社会消费信心，危害社会整体良性运转。从简单的经济学原理我们可以得知，当供大于求时，消费品价格下跌，企业利润减少；当供不应求时，消费品价格升高，企业利润增大。稳消费就是稳经济，稳经济就是稳民生。在“生产-分配-流通-消费”链上，消费是终点也是新起点。没有消费，何谈生产。没有生产，又何谈发展？

保护消费韧性，就是在保护经济发展。尤其在当前，国内外形势复杂多变，疫情冲击久拖不决的大背景之下，“消费复苏”“消费升级”被给予厚望，加强消费者权益保护，已成提振“内循环”、打通新“堵点”的现实议题；不断改善消费环境，更是地方高质量发展应有之义。

但是，也必须看到，消费行为的完成，既要看价格，也要看品质，还要看体验。缺乏任何一环，可能就会造成消费信心缺失，消费热情受阻。无论是在传统经济时代还是数字经济时代，“造假”“不公”都是消费者难以承受的消费陷阱。但遗憾的是，“大数据杀熟”、流量造假、诱导沉迷等不合理应用给我们的生活带来了极大困扰和烦恼。一项由北京大学互联网发展研究中心与互联网公司联合发布的《中国大安全感知报告（2021）》显示，有七成受访者感到算法能获取自己的喜好、兴趣从而“算计”自己。近五成受访者表示，在算法束缚下想要逃离网络、远离手机。糟糕的消费体验背后，都让公众有了不再选择的理由，都在无形中制造了消费堵点，最终遭受损害的可能是整体行业的口碑和未来。

提振消费信心，共促消费公平，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把新型消费、升级消费培育壮大起来，需要全面营造放心消费环境，护航经济发展。事实上，从去年《个人信息保护法》通过施行，到3月1日正式实施的《互联网信息服务算法推荐管理规定》，都对保障用户信息安全、维护交易公平作出了明确要求，诸如“采取对个人权益影响最小的方式”“保障用户的算法知情权和算法选择权，应当向用户提供不针对其个人特征的选项，或者便捷的关闭算法推荐服务的选项。”所有这些都在昭示：保障消费者权益一直在与时偕行。

然而，“徒法不足以自行。”共促消费公平，需要全社会携手共进，通力协作，将既有规定落到实处，积极解决消费维权领域的痛点、难点、堵点问题，尤其是面对新业态新问题，更需不断创新消费维权体制机制，畅通消费者的线索反馈接收与投诉受理渠道，以实现精准施治、靶向治理，确保消费者权益保护落到实处。