“改”在一线 “为”在窗口

从事政务服务工作以来，埇桥区数据资源管理局数据资源股股长王明全，坚持以政务服务大厅为载体，从服务群众、企业的小事和细节入手，“改”在一线，“为”在窗口，先后获埇桥区“优秀共青团员”“青年岗位能手”“最美职工”“全区政府网站暨政务新媒体工作先进个人”、全省“一改两为”先进个人等荣誉称号。

解决“急难愁盼”的“创新人”

如何从便民利民角度去想问题、干工作，检验着每一名党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。

在大厅巡查过程中，王明全发现有群众拿着材料往返跑却办不成事现象。为解决群众“反映无门、咨询无果”难题，王明全积极向领导建议实行服务窗口前移，设立“办不成事”反映窗口。2022年初，埇桥区数据资源管理局设立专窗，对群众反映的问题诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，让群众的“难事”不再难办。窗口设立以来，成功受理解决30余件群众反映办不成的事，接待咨询500余次。

2022年3月，谷先生到埇桥区政务服务大厅“办不成事”窗口反映，其在乡镇派出所申请办理更名，未能成功，遂到区政务服务大厅公安窗口申请，因该项业务不属窗口受理范围，未得到解决。

“办不成事”反映窗口人员得知情况后，立即与公安窗口联系，经多方协调，谷先生顺利改名。“申请办理更名，这么多年一直没改成功，这次到‘办不成事’窗口反映，事情真给办成了！”谷先生竖起了大拇指。

从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，“办不成事”窗口让百姓办事心里更有底、体验更便利。“为群众办实事的过程，也是检验自己工作是否合格的最好时机。”王明全说道。

接受群众评判的“答卷人”

政务服务大厅一直是直面群众的一线单位，是服务群众的主阵地，是联系群众的“一米线”。

为找准窗口服务短板，进一步提升服务效率，王明全积极转变窗口监管方式，实行监督评价前移，在埇桥区政务服务大厅全面推广政务服务“好差评”制度，以企业“获得感”和群众“满意度”为第一评价标准，自觉接受群众评判。同时，把群众满意与否作为衡量政务服务工作质效的重要标杆，倾听群众对窗口服务质量、服务态度、服务效率等工作的意见建议，并形成评价、回访、处理、整改、反馈的闭环机制，有效提升窗口服务水平。2022年，共下发效能通报4期，同比减少69.2%。

为准确了解群众办事的直观感受，王明全习惯于“逛窗口”“转大厅”，面对面与群众交流，及时解决群众办事的堵点、难点、痛点问题。疫情期间，一些老年人因为没有安康码，不能进入大厅缴纳水电费。面对特殊情况，王明全把群众当家人，收集老人的缴费单，统一到缴费处缴费。

王明全告诉记者，社保参保、教师资格认证、办理身份证……政务服务大厅就像是一台不停运转的机器，而自己就是“润滑油”，哪里出现摩擦，哪里出现问题，他就要去哪里。

“犯其至难而图其至远”是王明全时常说的一句话，虽然有时候也会累，但是老百姓的一句谢谢足以抚平一身疲惫。

群众有感小事的“暖心人”

作为综合性政务服务平台，埇桥区政务服务大厅年接待办事群众100余万人次，服务对象有老人、儿童、残障人士等特殊群体。近年来，大厅不断完善无障碍电梯、母婴室、便民饮用水、助老助残等便民设施，积极做好群众有感小事。

2022年，为解决群众办件复印、邮寄问题，减少群众办事来回奔波，实现“最多跑一次”，在王明全推动下，大厅实行便民服务前移，设立免费复印、免费邮寄窗口。去年累计为办事企业和群众提供免费复印服务1万余次，免费邮寄200余单，受到办事群众的广泛好评。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。王明全在平凡的岗位上，把小事当大事干，从点滴做起，用实干、苦干、巧干解决了一个又一个群众办事的堵点难点痛点，做成了一件又一件群众有感的关键小事。记者 李航