下足“绣花”功夫 写好民生答卷

在城市热闹喧嚣的地摊边，在大雨滂沱的城市防汛一线，在机器轰鸣的重点工程建设基地上……总能看到一个身影，她凭着不断开拓进取的韧劲和务实的干劲，让“暖心城管人”的形象不断走进老百姓心中，她就是被群众交口称赞的泗县城市管理局党组书记、局长潘卉。

当好城市“美容师” 营造优美城市环境

上任伊始，潘卉就深知城市管理常态化管理的重要性，坚持以“家”的标准、从市民角度来审视、衡量城市管理工作。潘卉带着班子成员把城市的大街小巷走了一遍又一遍，仔细梳理存在问题，列出居民生活习惯、基础设施配套、管理制度薄弱等各方面原因，“对症下药”，各个击破。比如实行文明商户评选活动，有效提升商户文明经营、门前“三包”的积极性。小处“绣花功”，大处“写意画”，潘卉在细节处理和整体部署方面两手抓。去年8月，新冠疫情过后，部分区域环境亟待治理，她积极推行“水洗泗城”行动，每天逐条清洗道路。提高机械化清扫保洁作业标准，去年完成城区700余万平方米道路、45万平方米河道水面定期清扫保洁，全县生活垃圾无害化处理率达100%。看到干净整洁的环境，潘卉说：“只要市民满意，我们再辛苦都是值得的。”

针对基础设施配套方面存在的短板弱项，潘卉带着城管局全体职工，先后实施盛世豪庭北门人行道改造、桃园路修复等工程，同时加强智慧路灯管理，对公园、广场、街头等关键节点实施亮化提升，全县亮灯率和设施完好率超过98%。她带领员工不断提升园林绿化管养水平，新增绿地面积49.23万平方米，建成区绿地率达36.5%，绿化覆盖率达40.81%，泗县建成区人均公园绿地面积达17.5平方米。

当好群众“暖心人” 切实解难题办实事

每天到办公室，潘卉第一件事就是在本子上列一个问题清单：哪些问题是今天要解决的，哪些问题是要立刻解决并长期坚持的。小商小贩摆摊经常和城管“打游击”，市民开车出门经常因找不到车位在街上“绕圈圈”，群众走路踩到鼓起的地砖而溅起一身泥……这些具体而细碎的问题，都被潘卉一一记录在本子上。她召集市民代表座谈会，让大家畅谈解决问题的办法，共享提升幸福感的“金点子”。她坚持疏堵结合、便民利商的原则，在县城繁华地段开辟小吃一条街，统一标识、统一小餐车样式和规格、明确经营时间和责任，让秩序感和烟火气完美融合。同时，利用城市“边角料”地段，规划建设便民停车场，共新建完成古运河遗址、御景城等16个公共停车场，新增城区停车泊位1万余个，鼓励机关事业单位停车场错时共享，有效缓解停车难题。

群众的事再小也是大事。在工作中，潘卉坚持问需于民、问政于民、问效于民，认真分析研判城市管理新形势、新要求、新问题，经常与群众交心谈心，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，正确引导社会舆论，及时做好舆情答复，先后解决群众反映的城市管理、民生服务等问题10余件，主动回复网民反映50余件，确保“事事有回应、件件有落实”。

当好队伍“领头羊” 展现城管新形象

潘卉深知，一套管理科学、运转协调、健康有序的工作机制和一支雷厉风行、能征善战城管队伍，才能最大程度实现执法公正和管理效果与服务为民的有机统一，许多棘手问题才能迎刃而解。她坚持以身作则、身先士卒，完善“周例会、月调度、季考核”工作推进机制，及时研究推进解决工作难题和群众诉求。针对群众反映的信访矛盾，组织召开依法行政暨法制培训会，结合城市管理工作实际案例，开展以案释法教学。同时，组织学习《信访工作条例》和“枫桥经验”，带领班子成员开展周六接访活动，提高运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定和应对风险的能力，切实把矛盾化解在基层。

“崇廉拒腐，清白做人，干净做事”，是潘卉一以贯之的座右铭。她始终把廉洁自律放在心上，扛牢压实全面从严治党主体责任，在廉洁自律方面高标准、严要求、作表率，为局机关全体人员上廉政党课，定期和班子成员开展廉政谈心谈话，时刻保持清醒头脑，增强知敬畏、存戒惧、守底线的思想自觉和行动自觉。

“改进工作作风，提升工作效能，为民办好实事，把城市管理好，服务广大人民群众。”潘卉是这样说的，也是这样干的。她始终坚持以人民为中心的发展思想，顺应城市工作新形势、改革发展新要求、人民群众新期待，坚持人民城市为人民，让群众生活更美好。记者 陈成光