闭环办理群众诉求 用心化解基层矛盾

“心里的疙瘩解开了，心情也舒畅了。”灵璧县向阳镇汤圩村村民胡先生谈起日前解决的一桩烦心事，语气格外轻松。

上月底，胡先生因建房与邻居产生宅基地纠纷，便到镇里反映诉求。向阳镇第一时间受理，并向汤圩村派发办理工单。汤圩村党总支书记带领村“两委”成员、网格员迅速上门，走访了解情况。考虑当时双方情绪激动，面对面沟通极易激化矛盾，调解人员采取“背靠背”谈心方式，分别倾听双方诉求，耐心疏导情绪，引导当事人换位思考、互谅互让。经过多次沟通协商，两家最终放下芥蒂，签订了调解协议。

快速受理、精准派单、闭环落实、跟踪问效，灵璧县向阳镇始终把解决群众合理诉求、维护群众合法权益摆在突出位置，坚持党建引领，凝聚各方工作合力，构建“党委牵头抓总、政府统筹落实、人大监督问效、镇村协同联动”的工作格局，依法依规、用心用情解决群众急难愁盼问题。

向阳镇统筹线上线下渠道拓宽民意收集途径，线上依托12345政务服务热线等平台，实时捕捉群众诉求；线下依托警情联动、信访接待、诉源治理、村级常态化摸排，进村入户倾听群众呼声，做到民情民意应收尽收。针对农业生产、基层治理、民生保障等不同类型诉求，镇党政班子成员牵头，组织职能部门与责任村开展“联办联复”，确保诉求有人承接、办理专业规范、答复质量过硬。坚持每月召开工作会商会，统筹协调破解各类疑难复杂和历史遗留问题。

为杜绝敷衍应付、避重就轻，向阳镇建立“责任单位落实-班子成员复核-党政主要负责同志审核”三级把关机制，实现群众诉求全链条闭环办理。坚持“办一件、带一类”，善于从个案诉求中梳理共性问题，推动同类问题批量化解，从源头上减少重复投诉。

同时，该镇把监督贯穿诉求办理全过程。镇纪委常态化开展监督，对重复投诉多、久拖不决的诉求依规启动调查问责；镇人大搭建评议反馈机制，定期召开评议座谈会，对重点诉求跟踪督办；相关科室每月开展数据分析和电话回访，对已办结事项100%回访，重点核查问题是否长效解决、群众是否真正满意。

一件件诉求落地有声，一桩桩矛盾就地化解。向阳镇正以实际行动，将群众的“呼声”转化为民生“实效”，为基层治理写下有温度的注脚。

■ 记者 马竞