办好“一件事” 激活“一池水”

“本来以为要跑好几个窗口，没想到一个窗口全办妥了。”近日，在灵璧县政务服务中心“高效办成一件事”工作专区，居民张艳顺利办结了城乡居民养老保险提档补缴业务。

近年来，灵璧县锚定市场主体需求和群众办事期盼，以流程再造打破部门壁垒，以数据赋能打通业务堵点，以服务升级提升办事体验，推动政务服务从“按部门分办”向“全链条集成办”转变，用改革实效赋能营商环境迭代升级。

打破壁垒 从“多次跑”到“一次办”

为切实破解办事难题，灵璧县聚焦企业、个人高频办事场景，靶向推进“高效办成一件事”集成改革，打破各部门业务壁垒与信息孤岛，将关联度高、办理频次多的事项整合打包为“一件事”，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一口发证”服务标准。

县政务服务中心专门设立“一件事”专属服务窗口，集中受理、联动办理各类集成事项。截至目前，专属窗口累计办件量突破6600件。通过业务集成联办，群众企业平均跑动次数减少94%，事项办理总时限压缩64%，办事提交材料平均精简60%。

在企业开办领域，全面落地“一日办结”制度，创新推出“证照临期预警”精准服务，累计推送到期提醒1288条，有效防范企业因证照过期导致经营中断问题。

数字赋能 从“人工跑”到“数据跑”

“高效办成一件事”离不开数据的有力支撑。灵璧县坚持以数据赋能改革、以科技优化服务，依托一体化政务服务平台，持续归集整合各类政务数据，目前累计归集政务数据1.5亿条，电子证照签发量达161万条。通过打通跨部门、跨层级数据共享通道和业务系统互联壁垒，实现108项高频政务服务事项“材料免提交”，群众办事所需身份证、营业执照等常用证照，可由系统自动调取、后台智能核验，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

线下政务服务大厅迭代升级，创新打造AI智慧政务服务场景，配备智能语音导引机器人、智能排队叫号、自助导服等数字化系统，实现业务预约、取号、咨询、办理全流程数字化、智能化。同时，依托“皖事通”APP、微信小程序等线上平台，大力推行“指尖办事”，将社保查询、养老保险缴费等民生高频服务全面迁移至移动端，构建起“线上全程网办、线下智慧帮办”的一体化融合服务体系，让政务服务更智能、更高效。

服务延伸 从“坐着等”到“靠上前”

优化营商环境不仅要在“减材料、压时限”上下功夫，更要在提升服务温度上做文章。灵璧县倾力打造“灵听璧应·如我在办”品牌，健全“局长走流程”常态化工作机制，搭建“服务体验—问题整改—回头督办”全链条闭环管理体系，彻底转变传统被动受理模式，主动对接群众需求、回应企业诉求。

在服务体系建设上，全县构建了“政务大厅+基层网点+自助终端+上门服务”的多元化便民服务矩阵。依托7×24小时自助服务区和农商行网点，将126项政务服务事项下沉至群众“家门口”，实现就近办、随时办。

■ 记者 吴智伟