灵璧县税务局建立诉求响应体系 真正实现智慧办公

拂晓新闻网--拂晓报讯（通讯员 王少华）“从提交发票申请到额度成功调整，不到1天时间就办完了，‘纳税人之声’太便捷了！”近日，灵璧县呈瑞公路工程有限公司财务负责人刘孝权感慨道。今年以来，灵璧县税务局整合政务12345热线、12366服务热线、实体办税服务厅等各类诉求渠道资源，建立健全“纳税人之声”诉求响应体系，按照“精准派单+动态监控+质量管控”的要求，真正实现了智慧办公。

自“纳税人之声”响应体系实施以来，反馈环节坚持“多维度、证据化、互动式”的原则，对于简单问题，做到即时回复；对于复杂问题，明确告知办结时间，并以包含问题溯源、处理过程等详细内容的证据包呈现处理结果，让纳税人清楚了解问题解决的来龙去脉。最后，按照政策落实、服务态度、廉政等分类开展回访工作，对纳税人不满意的情况进行二次回访，切实提升纳税人的满意度。数据显示，纳税人因服务和流程问题引发的投诉减少80%，综合投诉率降低 85%，征纳关系得到极大改善，税务部门形象也得到显著提升。

下一步，县税务局将持续以纳税人需求为导向，不断优化“纳税人之声”诉求响应体系，为纳税人打造全场景、全时段、全链条的智慧办税新体验，让服务有速度，更有温度。