宿州市4月份消费投诉分析出炉

拂晓新闻网--拂晓报讯（记者 王云）日前，记者从市市场监督管理局获悉，4月份，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询6459件。其中，投诉3086件，占比47.78%；举报1055件，占比16.33%；咨询2318件，占比35.89%。

4月份市市场监督管理局12315指挥中心受理商品类投诉2331件，主要涉及食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具和家用电器等类别。其中，食品类投诉1035件，占商品类投诉的44.4%，消费者主要反映食品中存在异物、食物不新鲜、食品标签标示不符合规定等问题；服装鞋帽类投诉207件，占商品类投诉的8.88%，主要问题有：服装做工粗糙、鞋类开胶、经营者不兑现退换承诺等；家居用品类投诉184件，占商品类投诉的7.89%，消费者主要反映网购的家居用品质量不高、商家售后服务不及时等；交通工具类投诉125件，占商品类投诉的5.36%，问题集中在订金退还、售后保养、虚假宣传等方面；家用电器类投诉60件，占商品类投诉的2.57%。

4月份服务类投诉共有755件，投诉量较大的有：餐饮和住宿服务投诉（127件）、销售服务类投诉（74件），美容美发和洗浴服务投诉（77件）。消费者主要反映餐饮经营场所卫生不达标、预付卡退费难、商家未明码标价等问题。

4月份还受理举报1055件，其中商品类举报895件，占举报总量的84.83%；服务类举报160件，占举报总量的15.17%。从举报问题来看，本月举报量较大的有：食品安全违法行为（311件）、产品质量违法行为（184件）、侵害消费者权益违法行为（89件）、不正当竞争行为（129件）。

据市市场监督管理局相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供的商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此，提醒广大消费者，注意妥善保管合同和购物小票等消费凭证，遇到消费纠纷，积极维权，依法保障自身的合法权益。