小二维码撬动大治理

今年以来，泗县运河街道网周村积极探索数字乡村治理模式，通过第三方合作打造个性化“和美网周”治理小程序，开通村民扫码办理云端服务，数字化赋能为民办事服务，让基层治理在线跑出“加速度”，形成人人参与云端共治新格局，为丰富全县数字乡村治理实践提供了有效借鉴。

“村里前段时间一直宣传‘和美网周’小程序，我就试着用了一下，没想到办事这么快。”村民周家良表示，近日，他通过扫码上传村内活动广场地面破损，村内收到反馈后，两天内联系施工，将广场修复如初。据统计，今年以来，全村通过小程序上报事项110余件，办结超过100件。

该村开通“和美乡村”小程序上线“我要办事”功能，群众通过优化简明的交互页面，可以一键上传遇到的问题、地点时间，并附传照片视频，村后台管理人员在接到群众上传线索后，及时开启速办模式，对方便处理的业务性问题，分流转办到相关负责人手中。对于较难解决的问题，则报告村“两委”成员和驻村工作队，按照划片分区、责任到人的网格化包联方式，合力解决难题。建立“对账销项”机制，对切实解决达到既定成效的事项，由村党总支书记予以认定办结。完善在线办理反馈、后台梳理存档、书记问效评定、云端实时回览等闭环功能，打造“指尖点单、后台接单、分流办理、存档阅办”云端服务链，高效解决问题，提升群众获得感、满意感。

“以前有问题反馈给网格员，遇到对方太忙的时候得等一等，要不然就得自己跑趟村部，现在只要在门口扫一扫码，就能线上咨询办理，快捷又方便。”周家良表示。

“要让小程序真正实用起来，让群众了解其功能和操作方式，做好线下宣传也必不可少。”该村党总支书记时昌跃表示。

为提升小程序推广使用覆盖面，帮助群众实现简易上手操作，该村开发出“我要办事”二维码，并通过网格员日常工作，上门入户张贴宣传，实现人人知晓、人人会用，方便上手。针对一些情况特殊、没有智能手机的老年人，通过帮带服务，帮助他们注册账号，代替上传诉求。群众通过微信扫码，即可打开小程序相关页面，实现问题一码上传，进一步提升了使用简便性、反馈时效性和推广覆盖率，通过户下“码”连起共治“网”，实现各类问题纠纷的前端化解、源头治理，绘就群众云端参与共治的“同心圆”。

“随着大数据云计算等技术的普及，当前一些村、社区通过三方合作自主搭建平台，结合实际，个性化定制服务功能，打造数字治理生态圈，赋能网格化、精细化治理。”泗县综治中心工作人员周甜甜表示。

该村“和美乡村”小程序不仅局限于线上办事服务，更是集党务村务公开、政策宣传服务、“积分制”管理和志愿服务活动于一体的乡村治理“百宝箱”，分为“工作上报、村务上报、我要办事、志愿服务”四大板块。群众可以在线阅读到村内最新工作动态，了解村内志愿活动项目、预通知和活动开展情况，获悉“三重一大”事项公开信息，公示宣传从“墙上”转移到“线上”，推动小微权力线上透明运转。此外，在“我要办事”服务板块增加了积分查阅，依据村党总支书记对办结事项成效认定，上传人和代办人均可获得相应积分，用于线下商品兑换，激励群众参与积极性。■ 通讯员 徐宝同 姚森