市税务局服务提质增效 绘就绚丽“税”景

拂晓新闻网--拂晓报讯（通讯员 周颖）近年来，市税务局始终“以纳税人缴费人为中心”，不断创新服务方式、优化服务举措，充分发挥税收职能作用，着力营造优质税收营商环境，进一步激发各类经营主体内生动力和发展动能，为宿州经济社会高质量发展贡献更大税务力量。

精准“政策找人”，落实税费优惠。该局精准落实结构性减税降费政策，持续升级“政策找人”机制，推进政策落地见效，确保税费政策红利有效直达经营主体，充分释放创新创造活力，不断增强经营主体发展信心。聚集企业高新技术设备器具更新、汽车消费等领域落实落细税惠支持政策，税务干部实地走访关联企业，发放相关政策操作指引，辅导企业精确适用新政策，实现精准辅导和高效解决企业疑难涉税问题。种粮大户李伟是埇桥区解集镇伟博种植农场负责人，目前农场年产值在4000万元以上。“农场成立10多年来，一直享受农产品免征增值税、企业所得税减免等多项政策，让我们腾出不少资金购买新型农业机械。国家给的政策好，咱只管干就行了。”李伟感叹道。

解决“疑难杂症”，创新服务举措。该局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，持续优化服务举措，不断提高“好办事”的便利度和“办成事”的效率，营造良好的税收营商环境。创新运用基层智慧，将办税窗口人员收集的140多个突发事件处置案例提炼成标准化解决方案《办税服务厅应急处置36例》，化解“疑难杂症”有章可循。“这些高频案例，用‘情景描述+处置复盘’的形式，比如‘申报中突发网络故障’‘纳税人突发疾病’等，每个案例都配有漫画图解和沟通话术。”市税务局有关负责人介绍，手册不仅详细描述具体处置过程，还针对问题增设“分析与建议”提示。

响应“热线诉求”，规范管理流程。在数字化转型的过程中，该局积极探索多元化服务模式，依托征纳互动平台，及时响应纳税人缴费人的个性化诉求。同时，以“热线诉求”为发力点，有针对性地对企业开展培训，推动税务票据管理规范化。日前，该局接到市民张女士通过12345热线转来的投诉：她在某生鲜超市消费3840.4元后，多次索要增值税发票未果。接到投诉后，税务人员迅速介入核查。通过耐心沟通和政策讲解，超市负责人不仅为其补开了发票，还在税务人员的指导下，整改内部管理流程。超市负责人表示，自己对发票开具义务认知不足，将严格履行开具发票的义务。