警民联调化纠纷 共建共治促和谐

“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙调解，我们这日子真没法过了！”近日，埇桥区三八街道金园社区凯旋百年小区居民王女士，拿着一面红彤彤的锦旗，送到了金园社区“警民联动”矛盾纠纷调解中心。

王女士家楼上住户经常深夜发出噪音，严重影响多户居民休息，经多次沟通后，问题始终没有得到根本解决。“听说咱们社区设立了‘警民联调’中心，就想来试试看，能不能帮我解决问题。”王女士说。

接到王女士的投诉后，调解中心立即派出经验丰富的人民调解员上门了解情况。调解员们耐心倾听双方诉求，并实地走访小区物业和其他住户，掌握事情的来龙去脉。随后，调解员们组织双方进行面对面调解，从情理法多角度出发，耐心细致地做双方的思想工作。经过调解员们的不懈努力，双方最终达成一致意见，长达两年的矛盾终于得到圆满解决。

“金园社区辖区面积广，居住人口多，群众需要解决的问题也多。2023年9月，我们在认真调研分析的基础上，决定建立‘警民联动’矛盾纠纷调解中心，用情用力解决老百姓的心头事、烦心事。”金园社区党总支书记、居委会主任陈望波介绍，调解中心从7个居民小区中挑选了一支热心调解、熟悉法律、了解社区民意、会做群众工作的人民调解员队伍，打通“日常走访、网格上报、村社互通、部门流转、民意收集”情报渠道，实现辖区纠纷“拉网式”“起底式”摸排，争取把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

“通过实践发现，大多数的纠纷源于居民对法律的理解认识不足，因此，我们积极组织辖区志愿者开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和法治观念，引导居民通过合法途径解决矛盾纠纷。”拂晓南路派出所民警徐源说，自成立以来，金园社区矛盾纠纷调解中心共调处各类矛盾273件，惠及辖区群众3500余人，化解率高达99%。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”陈望波表示，下一步，该中心将继续坚持从群众的实际需求出发，不断创新工作方法，提升服务水平，努力为社区居民提供更加优质、高效的矛盾纠纷调解服务，为建设平安和谐社区贡献力量。记者 钱景