县政务服务中心“三项服务”加速度 办事“高峰”更高效

拂晓新闻网--拂晓报讯 (通讯员 鲁雪雷）春节假期，为保障政务服务质量，县政务服务中心进一步完善服务机制，多维度为企业、群众提供“保姆式”服务，确保企业和办事群众办事高效、便利舒心。

青春赋能，提供志愿服务。为了发挥青年力量，助力提升政务服务效率，更好服务人民群众，县政务服务中心与团县委联合，邀请返乡大学生志愿者参与志愿活动。志愿者们耐心倾听群众需求，利用培训所掌握的知识，为群众详细讲解各项业务的办理要求、所需材料，并全程引导，帮助群众完成取号、排队等前期准备工作。同时，志愿者们还耐心协助群众使用自助终端、复印机等设备。

力量下沉，提供帮办代办服务。开设政务服务帮办代办窗口，成立专班，制定《灵璧县政务服务帮办代办工作办法》，明确职责和流程，提供线上帮办、上门帮办、项目帮办、专人帮办等贴心服务。针对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象以及办理程序较复杂的政务服务事项，帮办代办员全程指导申请人办理相关事项，并为他们提供一对一帮办服务。

拓宽渠道，提供“延时+预约”服务。返乡高峰也是业务办理高峰，为满足广大返乡人员的办事需求，该中心积极开拓业务办理渠道，启动“潮汐窗口”提前上班，推迟下班，采取“错时服务”和“延时服务”措施，坚持办理完最后一个事项再下班，做到业务不积压、不超时。依托微信公众号、大厅宣传屏等平台，广泛宣传电话预约、网络预约等预约办事渠道，保障外出和返乡群众办事畅通无阻。