家・节 | 志愿微光 温暖春运旅途

“您好，请问有什么可以帮您？”“小心台阶”“热水在这边”“我来帮您拎着行李”。正月初四，进入了春节返程的高峰。灵璧公交总站内人头攒动，热闹非凡。务工返岗的人们拖着装满家乡味道的行囊，探亲访友的旅客脸上还洋溢着与亲人相聚的喜悦，他们都从这里踏上返程的旅途。在这拥挤嘈杂的人群里，一群身着红色背心的志愿者身影格外引人注目，他们就像冬日里的暖阳，热情地为每一位旅客提供贴心、周到的服务，全力守护着旅客们的返程之路。

“我刚从高楼镇走亲戚回来，大包小包提了四五个。多亏了志愿者帮我拎包，等车时还为我送上了热水，没有他们的帮助，我还要费不少劲。”在总站站台内，家住湖郡小区的居民张涛满脸感激地对记者说。

让张涛赞不绝口的志愿者是灵璧师范学校的高一学生张子妍，年仅16岁的她，从升入高中以来，一直利用周末时间参加志愿服务，这次暖冬行动也没有错过。她有些腼腆地告诉记者：“这是我第一次参加春运志愿服务，一开始还有些紧张，不过看到旅客们因为我的帮助而露出笑容，我就觉得特别有成就感。今年客运人流量大，我会尽己所能帮助旅客，传递温暖。”说话时，她下意识地搓了搓刚才因拎包而在手上留下的红色勒痕。简单回答完记者的提问后，她又迅速转身，急匆匆地赶去为下一个乘客服务。

灵璧新国线汽车站内，回昆山工作的王先生一脸焦急，找到志愿者汤轲求助：“我去宿州东站坐高铁，窗口排队人太多，能帮我在自助机上买票吗？”汤轲立刻微笑着回应：“没问题，您跟我来。”19岁的汤轲是安徽理工大学的一名大一新生，今年放假回家，偶然得知“暖冬行动”招募志愿者，他便第一时间报了名。他熟练地在自助售票机上操作着，一边耐心地向王先生解释每一个步骤。很快，王先生就拿到了最近一班去高铁站的车票，他长舒一口气，连声道谢。

从上午八点半至中午十一点，汤轲已经服务了30多名乘客。面对乘客们的道谢，他总是笑着回答：“没事，年轻小伙子有啥累的，我能干着呢！”为乘客提供信息咨询、帮老人和儿童搬运行李、在车站内外维持秩序，他总是干劲十足，时刻关注着周围旅客的需求，解决他们在旅途中遇到的实际问题。

据了解， 自春运启动以来，灵璧青年志愿服务队深入开展“青春志愿行 温暖归家路”春运志愿服务“暖冬行动”，组织广大返乡大学生、青年志愿者在汽车站、火车站、高铁站等交通枢纽，围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客等方面集中开展志愿服务。截至目前，参与春运志愿服务的上岗青年志愿者达500余人次，累计服务时长3300余小时，服务旅客1万余人次。文 \图 记者 吴智伟