泗县大路口镇打造有温度的政务服务大厅

拂晓新闻网--拂晓报讯（通讯员 吴士琪）2024年以来，泗县大路口镇基层政务服务大厅立足服务、多措并举，积极打造“便民大厅服务人民”窗口服务新形象。

办事流程“零障碍”。大厅服务人员规范流程，把办事所需材料一一张贴公示，各个办事窗口把工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙在显著位置。针对群众前来咨询办理的政策和业务，窗口服务人员依次耐心细致解释、办理，直到群众满意为止。实行首问负责制。确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，方便群众办理业务，避免“多跑路”，提高办事效率。办事群众所有申请材料自受理之日起，均在规定的受理时限内办结，通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率。

服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中起来，群众只需到基层政务服务中心，就能办理原来要跑好几个地方的事。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。同时，政务服务大厅还配备了座椅、饮水机、老花镜等，群众满意程度大大提升。

工作作风“零差评”。改变工作作风，增强群众观念，彻底摒弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来基层政务服务大厅的每一位群众热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造良好的服务环境。严格落实上下班和坐班时间制度，外出临时离岗登记和严格的请销假制度，保证窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

下一步，大路口镇基层政务服务大厅将继续坚持服务群众、方便群众的理念，打造有温度的政务服务大厅，实现文明创建与服务创新的融合，为群众提供更优质高效便民的服务。