上半年宿州市两级消保委共受理投诉91件 为消费者挽回经济损失30余万元

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市消费者权益保护委员会获悉，今年1-6月，宿州市、县（区）两级消保委共接受消费者来访、咨询2279人次，接到投诉91件，为消费者挽回经济损失31.72万元。

在上半年受理的投诉中，服装鞋帽类有22件，占投诉总量的24.17%。消费者反映的问题主要有：线下购买的鞋服短期内出现脱胶、开线、断裂现象，经营者以种种理由阻挠消费者退货或更换，冬季羽绒服出现开线，出绒等现象，夏季裙子洗涤后变形、脱色等；线上购买的鞋服，长时间商家未发货或到货后发现与网页图片不符，售后服务不及时，有的甚至无法联系网络客服，网购退换货不及时等。

随着家电保有量增加和商品质量不断提升，消费者售后服务期待越来越高。上半年关于取暖供暖、制冷送风等家用电器类投诉较多，共有16件，占投诉总量的17.58%。消费者反映问题主要集中在售后服务方面，如：消费者订购的电器不能按照约定及时送货安装；消费者购买的暖手宝、电热毯等出现质量问题，商家不能严格按照“三包”规定及时更换或退货；空调出现故障后报修，售后处理不及时；新买的手机短期内出现花屏、触摸不灵、通信质量差，送修后售后工作人员处理问题态度不积极，不能严格按照“三包”规定退换。

据市消保委相关负责人介绍，随着网购迅速发展，关于网络购物七日无理由退货制度知晓范围广，但是消费者在线下实体店购物时，除了小部分经营者主动承诺线下七日无理由退货，还有一些商家不能满足消费者实体店无理由退货要求，很容易引起消费纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《安徽省消费者权益保护条例》第二十二条之规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家和本省规定、与经营者的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理、重作等义务。没有规定、约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理、重作等义务。”

市消保委提醒，消费者在购买商品和服务时，要选择正规商家、正规产品，并保留相关凭证。特别是在签订定金合同时，一定要注意审查合同内容，结合自身实际情况确定是否交付定金，务必先签合同再交定金，以免冲动付费后对合同内容有异议时陷入维权被动局面。同时，要求商家将口头承诺内容写进合同附件并签章，查看合同里关于违约责任等关键内容，对合同的关键附件如图纸、预算等内容，也要检查清楚并双方签章。如遇消费纠纷，可与经营者协商解决，也可拨打“12315”投诉，及时维护自己的合法权益。（记者 王云）