泗县市场监管局“三长走流程”提升服务质效

拂晓新闻网--拂晓报讯 近日，安徽泉为绿能新能源科技有限公司经办人高女士在泗县市场监管局体验了一把“三长走流程”的便捷服务。

该公司办理企业变更急需营业执照，但法定代表人把营业执照副本带到了外地。泗县市场监管局负责人（股长）在走流程过程中，了解到这一情况，仔细审查其办理材料后发现，主要申请材料齐全且符合法定形式，只是缺少营业执照副本，便以窗口工作人员身份启动“告知承诺+容缺受理”服务，经申请人作出书面承诺后，及时为该企业办理变更登记业务。不到半小时，高女士就拿到新的营业执照。

为持续优化营商环境，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，全面提升政务服务质效，泗县市场监管局认真开展“三长走流程”活动，不断提高群众办事的便利度和满意度。“三长”即局主要负责人、相关业务股室长、监管所所长，转换角色、变换视角，每周通过以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，深入体验行政审批各项流程。

为推动“三长走流程”服务水平再上新台阶，泗县市场监管局还推出“告知承诺+容缺受理”“云帮办”等举措，深入窗口和企业，与群众和办事人员面对面交流，深入查找在办理行政审批、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，持续对政务服务工作加以改进，坚持“发现问题解决问题，绝不遗留”，实现从在办公室里“等问题上门”到进入办事大厅“自我挑刺”，进一步推动行风建设走深走实，持续优化营商环境，提供高水平的政务服务，为企业发展注入新动能。目前，全县市场监管系统“三长”共有51人次参与走流程，亲身体验48项高频事项，整改发现问题10多个。 （韩伟妮）