生活的热情

正在炒菜，燃气灶突然熄火。怎么回事？几天前刚缴费，不会是欠费；燃气灶是新买的，一般来说不会出问题；难道是燃气管道出了故障？那也不太可能突然不能用……因为刚搬新家，我对家里的这些电器设备什么都不太了解，揣测了半天，毫无头绪，于是决定拨打燃气公司的客服电话咨询。

电话很快接通，里面传来一个很好听的男声。听了我的描述之后，对方告诉我：“正在使用过程中突然熄火，可能有两个原因，第一是欠费，第二是燃气表的电池没电了。”“我前两天刚缴费。”我忙向对方说明情况。对方轻轻笑了笑，接着说：“就知道您不会犯这种错，那就是电池没电了。您注意一下，是燃气表的电池，不是燃气灶的电池。我们这边的很多用户第一反应都是燃气灶电池，其实我们燃气表上面也有电池哦。”

随后，对方又详细跟我讲了燃气表电池的位置，不仅没有一点不耐烦，反而表现得兴致勃勃——没错，特别热情，就像专门守候着你，为你提供服务的“管家”一样。

按照对方的提示，我下楼买了电池换上，奇怪的是，燃气灶还是打不着火。我又一次拨通了抢险电话，电话那头还是之前那个男声。“安装新电池之后，您有没有重新插一下燃气卡呢？”对方问。我试过了，没用。对方接着帮我分析：“那您有没有开一下自闭阀呢？”“还需要再开一下自闭阀？”我疑惑地反问。对方又笑起来：“对呀，意外熄火，自闭阀会自动关闭，所以您需要再开一下。”好像为了配合我疑惑的口吻，对方的语调波动也很大，像在空中画了一个抛物线，让我忍不住跟着笑起来。与此同时，我往外拉了一下自闭阀，扭动燃气灶开关，蓝色的火焰腾得一下冒出来。我高兴地向对方说了感谢，对方的语气听起来也很轻松：“不客气，有问题可以随时问我哦。”

挂断电话之后，我哼起了小曲儿。饭做一半出了故障，原本是一件不愉快的事情，但因为接线员的真诚与热情，我的心情反而变得轻松、愉悦。他让我感觉我面对的不是素不相识的工作人员，而是可以一起玩闹的老朋友。毫无疑问，这些问题在他看来都是很小、很简单的问题，甚至算是一种常识，而且他一定为很多用户解决过无数次类似的问题。但每一次，他都像第一次解决这种问题一样，细致又耐心，充满了热情。

对于用户来说，这当然是一种幸运，是令人开心的事情。反过来说，拥有这样一种工作态度，热情地对待每一位用户，对于接线员自己来说，又何尝不是一种幸运呢？他不是在应付工作，而是享受其间，也因此，这份工作带给了他极大的快乐和满足。

这是一种双向的幸运。当下很多人抱怨生活无趣，那么，何不试着用自己的热情去点燃生活呢？就像王蒙在《青春万岁》里写的那样：“所有的日子，所有的日子都来吧，让我们编织你们，用青春的金线，和幸福的璎珞，编织你们。”在平淡的日子里，用饱满的热情让生活变得熠熠发光。如此，每个人便都可以拥有如青春般的活力与美好。

张君燕