国网宿州市城郊供电公司:当好优质服务“监督员”

拂晓新闻网--拂晓报讯 近日，国网宿州市城郊供电公司纪委联合营销部门，开展供电所人员应知应会综合监督检查，以一次线下考试、一次线上询问、一次现场走访的“三个一”的方式，对所有供电所营业厅人员开展全面测评，打通窗口服务的“最后一公里”。

对工作业务熟练掌握并规范处理，是基层一线工作人员的基本准则。国网宿州市城郊供电公司持续夯实窗口服务人员业务能力基础，组织营业厅人员开展一次集中培训，全面讲解高低压业务办理流程和时限要求、“零证办电”操作方法、一网通办办理方法及小微企业查询方法等，经考试合格后上岗，确保参培人员能够严格落实营业厅工作要求。

针对培训效果落实情况，该公司集中开展一次线上问询和一次现场走访。根据提前掌握的供电所客户经理名单，以电话抽查的方式，随机检查客户经理对应知应会内容以及《供电服务行为“十项禁令”》等要求的记忆理解执行情况，并针对回答情况进行记录与打分。检查组以“四不两直”方式，前往各中心供电所及营业厅，对“一证受理”“一次性告知”等要求落实情况进行检查，同时现场模拟刷脸办电业务，将便捷高效办电落到实处。

针对本次监督检查发现的问题，该公司纪委将督促业务部门进行通报和整改。下一步，将持之以恒履行监督责任，督促各一线服务窗口以更高的纪律意识和规矩意识，将优质服务举措落到实处，不断提升群众的获得感、满意度。（陈嫄）