“老熟人”变身“大管家” 旧小区焕发新颜值

车辆乱停放、设施维修难、环境脏乱差……提起老旧小区，这往往是人们的第一印象。然而，在埇桥区埇桥街道雪枫社区，一个物业公司的成立改变了人们的“刻板印象”。现在的雪枫社区，干净整洁、停车有序，身穿红马甲的清洁人员定期巡看，下沉一线了解居民呼声，赢得了居民的好评。

时针拨回到2023年10月，宿州市被授予“全国文明城市”称号已近3年，成果取得来之不易，成果维护更为艰辛，对于地处老城区的埇桥街道更是如此。有些老旧小区物业公司“缺位”，居民日常生活处于“无人管、无人问”的状态。如何解决？这成为摆在埇桥街道面前一个严肃问题。

物业公司交给市场？一开始有人提出了这个想法。体量小、费用低、缴费意愿不强等因素，让市场化的物业公司难以运营。后来，有人提出让“老熟人”管理“旧小区”，居民看在眼里，社区工作也更容易开展。于是，埇桥街道抛弃市场化的思路，决定由社区试点牵头成立物业公司，负责老旧小区的物业管理。“头一棒”交给了居民基础好、社区“两委”热情高的雪枫社区。

“我还清楚记得物业公司筹备的过程。”雪枫社区党委副书记张海燕告诉记者，为了征求社区居民的意见，15名工作人员利用早中晚三个时间段，花了一周时间挨家挨户上门收集居民意见。经过意见汇总，80%以上的赞成意见让社区信心十足。经过召开业主代表大会等环节后，“雪枫物业服务有限公司”挂牌成立。楼道灯坏了、车棚不够用、车位很紧张等一系列“天天有感”的小事也由“大管家”负责。而这些“大管家”不是别人，正是和居民天天打交道的社区“两委”和工作人员。

“我们提供的是‘7×24小时’全天候‘保姆式’服务。”张海燕介绍，之所以称为“保姆式”，核心便是随叫随到、解决问题。哪里公共落水管烂了、车辆乱停放了，打一个电话或者在包保群里发张照片，社区工作人员立即接单，物业人员第一时间赶到现场解决。同时，社区物业整合居民特长和辖区服务资源，发挥平台作用提供家政、就医、代买代卖、维修等各种服务。

除了解决反映的问题，社区物业公司还主动“出击”，努力解决困扰居民的“老大难”问题。针对停车难问题，物业公司推动老旧房屋的征迁，划出了新的停车位；针对电动车充电问题，物业公司新建停车棚，并优化附近道路，方便居民出行和充电；针对化粪池淤积问题，物业公司集中处理……一系列有成效的做法，让居民看在眼里、暖在心中。

在党建引领下，社区建立党员“双报到”制度，整合社区工作者、红色管家等资源力量，红色物业在小区内设置党员先锋岗、模范岗等，引导党员在物业服务中发挥示范带头作用，带动居民共同参与到社区治理中来。社区“两委”兼任物业公司管理人员，从“管理者”到“服务者”的角色转变，让居民与社区的关系更为紧密了。“那些都是我的‘老熟人’，看到小区现在这么好，我真不想搬走。”在农林小区居住20多年的许献春告诉记者。

“物业公司成立不过几个月时间，我们从零开始、见招拆招，初步取得一些成效。让居民获得贴心服务是我们义不容辞的职责，我们也将继续努力，推动老旧小区的物业管理发生根本性变革，让老旧小区持续焕发新颜值。”雪枫社区党委书记王艳说。

“物业管理是基层社会治理的重要内容，我们将不断推动模式创新，更好服务小区居民。”埇桥街道党工委相关负责人表示。记者 王硕