市市场监管局坚持“三长走流程” 提升群众满意度
拂晓新闻网--拂晓报讯 近日,记者从市市场监管局获悉,今年以来,该局创新开展“三长走流程”活动,持续强化行风建设。目前,已有局长、科(股)长、所长126人次参与活动,完成106个主题和高频事项体验,发现问题15个,已全部整改完成,压缩办理时限5天,减少办理环节1个,精减材料2项,群众办事便利度和满意度明显提升。
“三长走流程”即局长、科(股)长、所长走进办事大厅,转换角色、变换视角,以企业或群众身份走流程、工作人员身份坐窗口的形式,沉浸式办理市场监管高频事项,从在办公室里“等问题上门”到进入办事大厅“自我挑刺”。按照“局长每月走,业务科(股)长、监管所所长每周走”原则,市、县(区)制定“三长走流程”计划表,明确体验时间、体验人员、体验事项、体验方式,并于每月25日前将开展情况上报市市场监管局。市市场监管局每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度,对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。
在活动开展过程中,“三长”化身服务员、办事者,广晓民意,解决难点。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素,检查是否达到流程最优,有无提升空间。坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素,检查是否有效利企便民,是否有改进提升服务空间。坚持全程到底走流程。坚持像普通群众或者办事人员一样自己动手申报材料、排队办理、窗口受理、跟踪进程到拿到结果,通过扎扎实实地“走”、认真细致地体验,找准要害问题,做好体验记录,认真研究解决。坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题,建立“问题清单”,及时整改提升,针对群众来电咨询沟通效率低的问题,全方位提供市场监管咨询及“证前指导”等云服务,目前已受理咨询300余次,“云帮办”200余件。 (记者 王云)
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