一季度宿州市消保委受理投诉47件  为消费者挽回经济损失近20万元

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市消费者权益保护委员会获悉，一季度，我市、县（区）两级消保委接受消费者来访和咨询合计1724人次，受理投诉47件，共为消费者挽回经济损失19.84万元。

一季度关于服装鞋帽的投诉10件，占投诉量的21.28%。消费者反映的问题主要有：在实体店购买的鞋子出现脱胶、开线、断裂现象，经营者以种种理由阻挠消费者退货或更换；网购鞋子后，商家不能按时发货；新买的羽绒服出现开线，出绒等现象；有的商家承诺在商品未穿着、洗涤并保留吊牌的情况下7日内可退换，但当消费者要求经营者履行承诺时，商家又以种种理由推诿等。如：消费者盛女士通过宿州某商场运动品牌旗舰店门店工作人员推荐，在微信小程序订购一双运动鞋后，商家一直不发货。经市消保委工作人员调解，商家为消费者退款。

本季度家用电器类投诉季节性特点明显，主要体现在取暖供暖类家用电器的产品质量和售后服务两个方面。有消费者反映，购买的暖手宝、电热毯等出现质量问题，商家不能严格按照“三包”规定及时更换或退货；空调出现故障后报修，维修处理不及时。如：消费者李先生预约的宿州某售后服务部维修空调，但商家以配件不齐为由一直不上门维修，导致消费者无法正常取暖。李先生向市消保委投诉后，经调解，该售后服务部从其他地方调来配件及时进行了维修。

在一季度受理的投诉中，生活社会服务类投诉有9件。消费者主要反映的问题有：美容美发、餐饮店、健身房、游泳馆等充值在消费中限制使用条件，有的商家在关店后不予退还卡内余额；洗浴及理发店节假日拒绝使用充值卡；个别餐饮店提供的食物存在卫生问题，消费者食用后出现身体不适；部分商家提供的服务与其承诺不一致等。如：消费者张先生在萧县某洗浴中心充值4000元，还有余额2700元，但是洗浴中心更换名字后（老板未更换）不让继续使用会员卡。张先生向市消保委投诉后，经调解被投诉人退还了余额。

据市消保委相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在此，提醒商家要诚信、合法经营。同时，提醒消费者在购买商品或服务时，如果出现问题或纠纷，可与经营者协商解决，也可向消保部门投诉，以维护自己的合法权益。 （记者 王云）