新春走基层 |志愿服务进车站 情暖旅客返程路

“您好，请问有什么可以帮您？”“您的车次在二楼候车，请从这边上电梯。”“我来帮您拎行李。”2月21日上午，宿州火车站内人来人往，不少务工返岗、探亲访友的旅客从这里踏上返程旅途。在如潮的人流中，一群身穿红马甲的志愿者正在为旅客提供温馨服务，他们忙碌的身影构成一道靓丽的风景线。

微笑挂在脸上，主动靠前服务。在火车站售票厅，大学生志愿者李乐动作娴熟地操作着取票机，帮助不会使用机器的旅客取票、换乘、打印凭证等。“1月26日我就上岗了，这段时间，我帮助一位位旅客解决困难，觉得非常有意义，也很有成就感。”李乐是皖西学院大一学生，提及此次志愿活动，她既兴奋又开心：“或许只是给乘客指个路，或许只是帮助乘客买张票，可正是这一件件微不足道的小事，让我更加明白了‘志愿者’的意义。”

帮助旅客取票、拿行李、指引路线……志愿者们一刻不停地忙碌在检票口、电梯口、服务站等位置，服务每一名即将踏上旅途的旅客。“门外雪花纷飞，候车室内暖意融融，志愿者服务周到，让我在旅途中感受到了温暖。”回合肥上班的旅客张女士在志愿者帮助下找到候车室后，不禁感慨道。

候车室外，火车站台两侧道路上积了一层薄雪，一位“红马甲”正戴着手套，不断将一捧捧工业盐撒在路上。“你看刚刚撒过的地方，已经恢复了最初的样貌，撒盐的效果立竿见影。”这位志愿者是南京铁道职业技术学院机车车辆学院学生韩正阳，他告诉记者，还要对进出站通道、关键楼梯口、天桥等易结冰处撒盐除冰，防止地面湿滑造成摔伤。交谈间，一辆火车飞驰而过。“这是一辆和谐HXD2B型电力机车，总功率达9600千瓦，拉几十节车厢不在话下。”韩正阳表示，他对铁路工作充满浓厚兴趣，寒假期间能到宿州站做志愿服务，接触到各式各样的列车，感到非常开心。

据了解，自春运启动以来，团市委深入开展“青春志愿行 温暖归家路”春运志愿服务“暖冬行动”，组织广大返乡大学生、青年志愿者们在汽车站、火车站、高铁站等交通枢纽，围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客等，集中开展志愿服务。截至目前，全市参与春运志愿服务的上岗青年志愿者达500余人次，累计服务时长2800余小时，服务旅客3万余人次。 记者 沈前程