市消保委提醒  勿踩消费领域这些“坑”

龙年春节将至，消费市场逐渐红火起来。日前，市消保委相关负责人结合去年处理的一些案例，为市民提出一些消费提醒和建议，以免入“坑”。

● 定制家具测算失误引纠纷 ● 

市民张先生在选购建材时，对某品牌定制衣柜的设计、用料很满意，便在店内缴纳了定金并初步估算了用料数量及价格。后经过设计师上门实际测量，出具最终的设计图及总费用。当张先生缴纳尾款时，却被告知其定制的家具中不含门口鞋柜，需另外付费。张先生对此感到不满，向市消保委投诉。

市消保委工作人员接诉后，立即与该品牌负责人联系核实情况。经调解，品牌负责人认识到由于客服和设计师没有和张先生充分交流导致误解，给消费者带来了困扰，当场向张先生赔礼道歉，并承诺给予其门口鞋柜费用较大折扣，且后期实际施工过程中超出部分按优惠后的价格计算。

案例点评：根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、使用方法说明书、售后服务等有关情况；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为之规定进行调解。

针对此类案例，市消保委提醒广大市民，在选择定制家具时，首先要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家；其次，在签订合同时要认真阅读合同的相关条款，包括材料品牌、型号尺寸、制作工艺、付款方式、交货时间、安装时间、售后服务等内容，并仔细核对设计图纸，不要草率签字确认，杜绝“套路”，从根本上消除产生纠纷的隐患。如发现自身权益受到侵害，应及时保留相关凭证及证据向相关部门反映，以维护自身合法权益。

● 新买的羽绒服竟然跑“绒” ● 

消费者李女士在某品牌专柜购买一件羽绒服，穿了一天后发现全身多处跑“绒”，便到专柜要求退货。商家表示可以为其更换同款，但李女士对该款羽绒服质量持怀疑态度，希望市消保委协调商家进行退货退款。

市消保委工作人员通过现场查看这件羽绒服，发现李女士反映的情况基本属实。经营者也承认该件羽绒服有跑“绒”现象。经市消保委工作人员调解，商家为李女士办理了退款手续。

案例点评：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

羽绒服跑“绒”现象属产品质量问题，消费者要求退货退款是符合法律规定的。在此，市消保委提醒广大消费者，在选购羽绒服时尽量购买正规厂家的、有质量合格证的羽绒服，购买后保留相关购物凭证，发生消费纠纷后保留相关证据，及时向相关部门投诉。

● 充值卡还有余额店家却关门 ● 

消费者胡先生在某保健馆办理预付式消费卡500元，购买洗头头疗25次。在仅使用5次后，胡先生发现该店已数月未开门营业。经联系负责人马某，她表示已把该店转让，让消费者联系现经营者杨某。消费者一直联系不上现经营者，便将此事反映给消保部门。

经灵璧县市场监管局、灵璧县消保委工作人员调查，消费者投诉事项基本属实。经灵璧县消保委调解，经营者退还消费者400元，双方达成和解。

案例点评：《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

市消保委提醒广大消费者，在购买预付卡时要积极了解商家经营状况，遇到纠纷时，要向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。 记者 王云