为民服务从“心”出发

拂晓新闻网--拂晓报讯 “这不是上次为我办事的小姑娘吗！”“这个小伙子我认识，是办营业执照的，服务可好了！”近日，在泗县政务服务中心宽敞明亮的大厅内，前来办事的群众络绎不绝，该中心导询和窗口工作人员的“微笑服务”赢得群众的好评。

近年来，泗县政务服务管理局始终树立“热心、细心、精心、暖心”的“四心”服务理念，做到“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送”的“五个一”服务规范，提高服务标准，提升服务质量，方便群众办事。

市民刘先生在导询人员的引导帮助下，顺利完成了企业信息变更登记业务。“每次过来办事的时候，工作人员都很耐心，面带微笑，服务态度相当好，让我们来办事感觉很方便，效率也很高。”刘先生满意地说。

为进一步提高办事效率，该局从规范机制和人员管理两方面入手，双管齐下，同步推进。对各类权责事项全面实行“颗粒化”梳理，“穷尽式”梳理拆分事项涉及的程序流转、审查要件、服务标准等要素，通过办事服务指南、微信公众号及时向社会进行公开。严格推行一窗受理、一链办理、首问负责、一次性告知、全过程记录等，做实“线上＋线下”政务信息公开平台建设，主动发布政策信息和工作动态，及时回应社会关切问题，构建用制度束权、用流程管事的长效工作机制，为规范权力运行、提高工作质效提供有力保障。

同时，建立健全培训教育、考核考评、风险监控、督导督查等工作机制，制订了政务服务大厅管理规范和政务服务工作绩效考核办法，并配有监督员，全面加强对政务工作人员的日常监督与考核，开展“激情服务之星”评选活动，推动打造“优雅于形、优质于行、优美于心”“学习型、创新型、服务型”的“三优三型”政务服务队伍，营造“法纪至上、知行合一，专业专注、细心用心，敢想敢干、能干会干、既干成事又不出事”的氛围，提质增效优化政务服务，增强企业和群众办事的体验感和满意度。 （任倩）