台账里的民生温度

“小区主路上什么时候可以装路灯？”“绿化带都要变成‘私家菜园’了，能不能管一下？”……近日，萧县龙河街道城西社区党员苏明吉在镜花苑小区走访入户时，收集到不少群众的意见建议。他把这些问题及时上报，当天就被社区写入民情民需台账，问题解决驶入“快车道”，居民纷纷称赞，感受到台账里暖人心的温度。

镜花苑小区自2006年建设，基础设施差、无物业管理，是一个典型的老旧小区。城西社区经过认真分析研究，在征求群众意见的基础上，成立了业主委员会，并引进党总支创办的“红管家”家政服务有限公司进行管理，小区面貌焕然一新。“环境整洁美丽，路灯崭新明亮，小区有人管，生活舒心多了。”镜花苑小区居民朱慧敏笑着说。

主题教育开展以来，城西社区不断健全完善民情收集机制，线下构建“社区—网格（小区）—楼栋（街巷）—党员中心户”四级服务网格，党员干部和网格员全部包格联户，290个党员中心户以“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”的方式走进居民家中，面对面听取并收集群众意见。同时，线上建立26个小区（网格）居民微信群，党员干部担任群主，第一时间回应群众提问，实时将意见建议记录并反馈。社区按照轻重缓急、主次难易，将合理意见建议按照正常、特殊、应急分类整理成民情民需台账，能解决的当场解决，一时解决不了的限期解决，社区本级解决不了的向上级报告，协调帮助解决。

群众的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里。城西社区积极挖掘辖区内共驻共建资源，与辖区5家驻区单位、7所学校和6家社会组织签订共建协议，通过联席会议共商、需求清单共领、重大活动共办，为群众办理暖心实事，推动基层治理由“单打独斗”向“联合作战”转变。为服务群众日常所需，城西社区积极打造“十分钟”服务圈，从辖区及周边超市、药店、餐饮等服务企业中，筛选一批服务好、口碑好的商家，通过微信群、便民服务卡等向群众公布，供大家随时随地按需对接。探索“群众帮群众”服务机制，一方面成立6支“五老调解团”，发挥他们人缘好、威望高、发现问题苗头早的优势，及时调解邻里矛盾；另一方面动员在职党员带头，吸收退役军人、外卖小哥、热心群众等，组建9支“邻里帮帮团”志愿者服务队开展邻里互助服务，切实把社区共建优势转为服务优势。

聚焦群众“关键小事”，城西社区举办“立足岗位作贡献”活动，鼓励党员立足本职岗位，带头履行“党员一句话承诺”，主动为群众提供高质量服务。组建4支“红管家”服务团队，定期开展公共设施维修、安全隐患排查、协助垃圾清运等16项志愿服务，9月份以来，帮助群众解决技防安全、小区停车、环境卫生等需求80余件，把群众“关键小事”办成“暖心实事”。同时，依托党群服务中心，开辟儿童阅览室、科普角，组织社区教师党员、党员志愿者、非公企业党组织等，定期开设课后作业辅导、科普知识宣传、书法声乐培训三大“主题课堂”，每月邀请公安、交通等部门进行禁毒、交通安全知识等公益宣传，解决了“孩子放学无去处”的难题，让人民群众切身感受到主题教育的实际成效。记者 沈前程