泗县黑塔镇当好群众“服务员”

拂晓新闻网--拂晓报讯 近年来，泗县黑塔镇为民服务中心以“规范、方便、快捷”为目标，不断提升服务水平，优化营商环境，切实增强服务满意度，为辖区群众办事当好“服务员”。

设置志愿专区，优化服务体验。服务大厅内，除各类专项业务窗口以外，还设置由志愿者组成的帮办代办专区，提供帮办代办服务，如医保缴费服务，志愿者现场“面对面”“手把手”教群众扫码、缴费、查询，对没有智能手机或不会操作的群众，利用自己手机提供代缴服务。在减少群众排队时间的同时，帮助群众学会通过网上办事大厅办好“所有事”，最大限度为群众提供更优的办事体验。

加强业务培训，提高服务质量。经常性组织召开黑塔镇为民服务中心和18个行政村为民服务中心的窗口服务人员政务培训，通过专题培训等形式，对服务规范、规章制度、业务知识、政策解读、应急处理等内容进行全面培训，并针对重点领域、薄弱环节开展有针对性的专项培训，强化窗口人员的服务意识、责任意识，改善窗口作风，全面提升服务质量。

坚持信息公开，保障服务透明。坚持“公开为原则，不公开为例外”的方针，全面落实政府信息主动公开和依申请公开制度。在为民服务中心门口定做展板，将服务事项、办事程序、申报材料等事项，规范、准确地公开，增强工作透明度，便于群众知晓。同时，在政策范围内对办事流程进行简化，实现窗口之间、部门之间信息共享，努力实现让群众“少跑路、办成事”。（朱敏）