9月份宿州市受理消费者投诉2000余件

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年9月份，市12315指挥中心、市消保委通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询5733件。其中，投诉2028件，举报781件，咨询2924件。

从投诉的商品类型来看，本月排在前三位的是：食品类（790件)、通讯产品类（113件）和交通工具类（103件）。食品类涉及的问题有：食品过期或变质、食品中有异物、网上购买的水果缺斤短两，以及商家或网店销售的食品存在虚假宣传等；通讯产品类的主要问题有：黑屏、死机、信号差等问题；交通工具类的主要问题有：部分经销商未尽到“三包”义务或将汽车故障拖延至“三包”期限后，导致消费者付费维修，以及汽车零部件存在质量问题等。

从投诉的服务类型来看，本月占前三位的是：餐饮和住宿服务（88件）、销售服务（84件)、美容美发洗浴服务（55件）。餐饮和住宿服务方面的主要问题有：外卖食品不卫生、封装不严、出现漏洒、送餐不及时、索要好评、发生争议态度恶劣等，酒店安全设施、卫生不达标、服务态度差等；销售服务方面的主要问题有：商家拒不履行约定、预付卡不能正常使用等；美容美发洗浴服务方面的主要问题有：烫发染发效果不理想、会员卡充值后不予退款、澡票因更换老板不予使用等。

本月还受理举报781件，其中举报量较大的有：食品安全违法行为（186件）、广告违法行为（173件），不正当竞争行为（73件）。消费者主要反映的问题有：部分商家虚假宣传；预包装食品过期、发霉、含异物且标签标识不规范；食品外包装标签标注不符合法律法规及食品标签规定等。

据市市场监管局相关负责人介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此，提醒广大经营者，要守法守规经营；消费者要选择正规商家、正规途径购买商品或服务，如果出现消费纠纷，可及时拨打“12315”热线维权。 （记者 王云）