宿州经开区政务服务中心用“好差评”评出好服务

拂晓新闻网--拂晓报讯 今年以来，宿州经开区政务服务中心以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，积极推行政务服务“好差评”评价制度，让群众满意度成为政务服务工作评判标准。

增强服务意识。政务服务中心为窗口工作人员定期组织业务知识、岗位职责、规章制度及服务礼仪等方面培训。加强窗口工作人员业务监管，公示一次性告知制、首问负责制、投诉监督制等制度，提醒窗口工作人员端正工作态度，提升岗位意识、责任意识和服务意识，全面提高便民服务水平。畅通评价渠道。在政务服务中心大厅展示 “好差评”宣传展板等，提高企业群众对“好差评”制度知晓率。各窗口均配备评价器，业务办理结束后，主动邀请企业及群众当场评价，对没有作出评价的，当即与其联系，补充评价，做到“一事一评”、“一次一评”。

建立监督管理机制。将“好差评”制度纳入窗口工作人员考核内容，强化监督奖惩机制，自觉接受群众监督；针对涉及“差评”的问题，及时对接责任部门，督促整改，并进行二次回访，确保“差评”件件有整改、事事有反馈。（杨楚楚）