宿州市人社系统打造“三区”服务模式提升群众满意度

拂晓新闻网--拂晓报讯  记者从市政府新闻办日前召开的新闻发布会上获悉，为给企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的优质服务，我市人社系统立足现有条件，积极主动作为，多措并举全面提高综合服务能力，打造自助服务区＋综合窗口＋特色服务区“三区”模式，确保群众高兴而来满意而去。

提升自助服务区功能。为方便部分不能熟练使用线上服务功能的特殊人群办理业务，同时提高窗口工作效率，全市人社系统在窗口设置自助服务区，配备人力资源和社会保障自助服务一体机、社会保障卡制卡机和金融智慧柜员机，全面提升自助服务区7×24小时服务能力，为群众提供更多便民化服务。

全面实施综合柜员制。经过前期论证和实践，我市人社系统利用皖事通平台，将社保、就业、工伤等主题分类窗口整合为“一窗通办”综合受理窗口。全面实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”综合柜员制，窗口办事效率明显提升，群众不再为取哪个号到哪个窗口办理业务而犯难，企业和群众的获得感明显提升。

设立特色服务区。围绕群众和企业服务领域，在窗口设立“宿州人社 皖美服务”特色服务区，集特殊人群、绿色通道、咨询、导办督办和办不成事窗口等服务功能于一体，集成办理人社领域各种政策咨询和疑难棘手问题，为办事群众和企业提供个性化、定制化政务服务，形成特色服务台与综合窗口和科室之间协调联动的服务机制，及时解决企业和群众急难愁盼，为企业和群众提供全方位服务。

据介绍，市本级人社服务窗口于2022年6月15日全面完成“三区”服务模式改革工作，县级人社服务窗口于今年6月30日前全面完成“三区”综合服务模式改革工作。目前，全市县级以上人社服务窗口“三区”服务模式成熟运行，服务高效，秩序井然，企业群众满意度持续提升。 （记者 曾庆芳）