泗县泗城镇：提升便民服务水平 打造友善办事环境

拂晓新闻网--拂晓报讯 近年来，泗县泗城镇为民服务中心大厅按照县政务服务局要求，不断改进服务效能，提升服务水平，结合群众办事需求，不断落实落细服务举措，推进政务服务标准化规范化。

完善制度，规范权力运行。把为民服务中心大厅十项管理制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果、监督电话。建立投诉处理和反馈机制，为服务对象反映情况提供方便。严格审批流程管理，最大限度减少办事环节，提高工作效率。

完善硬件，优化服务环境。泗城镇为民服务中心大厅不断拓宽业务办理空间，搬迁后的大厅面积增加到900平方米，服务窗口7个，其中综合窗口5家镇直单位轮流值班，为办事群众提供方便。同时，配套完善了母婴室、自助雨具、分类垃圾箱、文明安全标识、政务公开专区等设施，打造全龄友善办事环境。

定期培训，提升服务效能。组织窗口工作人员学习相关政策法规和业务知识，针对群众关注的热点、高频事项持续开展培训。通过理论讲解、现场实操、集体交流讨论等方式，使各窗口工作人员熟悉业务办理流程，全面提升综合素质和业务能力，为办事群众提供高效的政务服务。

此外，泗城镇还延伸服务触角，依托6个村（社区）为民服务代理工作站，设置代办窗口，针对民政、社保所面向的留守老人、儿童、残疾人等特殊人群，主动上门告知代为办理，把群众跑路变为党员干部跑腿，努力为行动不便的群众提供最贴心的服务。（朱奕龙）