“办不成事”反映窗口为民解疑难

 近日，市民郝先生来到市政务服务大厅，送上一封感谢信并连声称赞：“‘办不成事’反映窗口真是太好了，解了我家的燃眉之急。”

事情源于郝先生在为孩子入学办理户籍转移手续时，被告知需要孩子的出生证明，但是孩子的出生证明已遗失，补办程序很繁琐。而此时离孩子入学时间已近，郝先生非常着急，看到大厅内设有“办不成事”反映窗口，便赶紧上前反映了自己的问题。窗口协调员了解到他的困难后，没有因为此类事项不属于日常业务范畴而不予受理，而是及时帮助郝先生转接到“宿事速办”（12345）热线并全程跟进。在“办不成事”反映窗口和“宿事速办”（12345）热线工作人员的督办下，郝先生顺利将户籍转移。

市民林先生正常缴纳职工医保，但无法正常使用医保卡购药，也查询不到自己的参保信息，于是前往“办不成事”反映窗口求助。窗口协调员与相关单位核实后，发现是由于林先生在参保时错误填写“人员类别信息”导致医保卡无法使用，经沟通协调更改信息后，林先生的医保卡恢复正常使用。

位于市政务服务中心咨询前台的“办不成事”反映窗口专门处理各种“疑难杂症”，目的是让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，并为企业、群众提供咨询和引导服务，进一步完善政务服务事项，提升政务服务效能。“办不成事”反映窗口自2022年3月设立以来，已为群众受理、解决“疑难杂症”14件，受到群众的一致好评。

“办不成事”反映窗口不仅接收群众窗口受理范围内的事项，而且接收受理范围以外的事项，依托“宿事速办”（12345）热线平台，实实在在为群众解决难题。具体实施过程中，“办不成事”反映窗口协调员主要履行反映事项的受理登记、数据录入、存档备案、案件转办等职责。窗口自身能协调办事窗口解决的问题，当场予以解决或协调解决；无法解决的，立即通知主管科室，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法。对于群众反映的不属于办事大厅的业务，由“办不成事”反映窗口协调员转接“宿事速办”（12345）热线。办事窗口单位收到热线平台交办的事项后，于3个工作日内向当事人及“办不成事”反映窗口回复交办事项办理结果；如遇特殊情况需要延时办理，应明确办理时限，并告知当事人和“办不成事”反映窗口，延时办理最长不超过10个工作日。

一枝一叶总关情，小窗口解决大问题。“我们将继续完善‘办不成事’反映窗口的制度建设，及时发现、积极疏解‘疑难杂症’，不断提升政务服务水平，优化营商环境。从解决一件事向解决一类事、解决一个诉求向化解一片矛盾转变，让群众能真正办成事、办好事。”市政务服务中心“办不成事”反映窗口负责人戴凯说。 记者 徐蕾