​强化管理支撑 提升服务效能

拂晓新闻网--拂晓报讯  近年来，邮储银行宿州市分行始终秉持“以客户为中心”理念，着力为广大客户提供优质金融服务。

提升专业化服务能力。今年7月份以来，该行深入开展金融网点服务“四位一体”专项活动。认真做好活动宣传贯彻工作，明确各营业网点要落地执行新版“一规范”“一标准”；通过下发服务手册、定位手册、组织内训等多种方式深入开展培训，强化理念导入；在6S管理样板打造方面，以分行营业部和砀山县支行营业部为样板点，邀请第三方专业团队协助开展样板网点“四位一体”及6S管理建设，按照星级网点标准开展优质服务提升工作，并逐步在全市推广。

提升综合化服务能力。作为国有大型商业银行，邮储银行宿州市分行在为广大客户提供优质金融服务的同时，积极响应担负大行责任。2023年，该行新建邮爱驿站网点5个，目前已累计建成13个。在此基础上，不断整合网点资源，拓展网点服务功能，按照邮爱驿站标准，增加雨伞、针线包、医药箱、无线网、抽纸、一次性纸杯、饮水机、休息椅等免费服务设施，无偿为户外劳动者提供力所能及的服务。

提升适老化服务能力。在不断提升专业化、综合化金融服务的同时，该行高度重视老年人等特殊群体金融服务，不仅在各网点设立“老年客户便捷窗口”，还根据实际情况将小隅口支行和分行营业部建设为“长春花”适老化支付特色金融网点。目前，多数网点不仅能够为广大老年客户提供老花镜、放大镜、手写板、助听器、医药箱、爱心座椅等各种便民设施，还可通过预约为不便出门的客户提供上门服务。 （台启芹）