埇桥区“物业110”创新服务模式 破解管理难题

拂晓新闻网--拂晓报讯 随着城镇化进程的推进，小区物业和业主之间的矛盾成为市域社会治理的重难点。据宿州市“宿事速办”为民服务热线统计数据显示，来自物业服务领域的投诉占四成以上。如何破解物业管理难题，打通小区物业和业主之间的沟通渠道，提升居民生活幸福感？近年来，埇桥区充分发挥党建引领作用，持续加强党建和物业联建，成立党建+社会治理“物业110”服务中心，构建法治化、现代化、专业化的物业服务管理体系，在实践中探索出了城市社会治理的新模式。

埇桥区深入推动党的建设与基层治理有机融合，以物业服务全生命周期为主体，以行业监管为抓手，以业主自治为根本，以群众需求为核心，区级层面建立“物业110”智慧指挥中心，各乡镇、街道建立“物业110”服务中心，各社区建立“物业驿站”调处中心，形成“一键直达、便捷高效、覆盖城区”的三级物业矛盾纠纷调处机制。通过明晰工作职责、完善工作机制、强化执法监管，搭建“政府监管、市场主导、社会参与、居民自治”的住宅小区综合治理格局，物业服务企业经营行为不断规范，重点难点问题得到有效治理，物业管理服务水平显著提高，群众满意度稳步提升。截至目前，全区物业“110”服务中心已接待处理政策咨询、各类投诉7964余件，综合调解成功率达98.5%以上。

实施“物业提升、‘埇’无止境”工程。埇桥区成立区、镇街两级物业服务行业综合党委，统筹全区物业行业党建工作，用党的组织体系和工作体系理顺、规范、支撑物业和业委会履行职能。建立在社区党组织领导下，居（村）委会、业主委员会、物业企业密切协作的“四位一体”物业管理协调运行机制，实现由管理向自治转变的新型治理结构。

开展暖民心“金牌物业”行动。根据埇桥区暖民心行动工作部署，将金牌物业作为暖民心行动自选动作，出台建设指引，带动各街道社区、小区、业委会深入开展“红色物业”建设，充分发挥金牌物业行动示范项目的引领带头作用，巩固提升“皖美红色物业”建设工作成果。

建设物业矛盾调处平台，健全物业矛盾调处规章制度，加强队伍建设，严格落实24小时值班值守、应急处置、首问责制和“24小时回复”制度，快速处置物业问题。

依托埇桥区住建局打造“物业110” 管理服务智慧指挥平台，线上整合物业基础信息，规范物业服务内容标准，建立健全信用档案，完善信用评价机制，畅通投诉举报渠道，加强信息共享，实现物业管理服务智慧化、信息化，提高物业管理水平，推动物业精准监管。

西关街道新建小区和安置区较多，物业矛盾点较为突出集中。为加快处理速度，全力做到小事不出社区、大事不出街道，街道“物业110”服务中心对辖区群众承诺“15分钟工作法”。接到群众举报和投诉后，服务中心工作人员将在15分钟内赶到现场处置。截至目前，已处理多起物业间交接纠纷，破解了多年未能解决的邻里矛盾，逐渐赢得辖区居民和物业公司的肯定，获得了较好的社会评价和口碑。（记者 陈成光）