市市监局5月份受理消费投诉举报2000余件

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市市场监督管理局获悉，5月份，市12315指挥中心、市消保委通过全国12315平台受理消费者投诉和举报共2576件（投诉1935件、举报641件），同比均有所增加。

在当月受理的投诉中，涉及较多的有：食品（717件）、服装鞋帽（128件）、交通工具（78件）、计算机产品（66件）。食品类投诉反映的主要问题为：商超（便利店）等出售超过保质期、混有异物或生虫变质的食品；食品包装、标签等不规范，存在非法添加、虚假标签、以次充好等。服装鞋帽类投诉主要体现在：产品质量与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况不相符；鞋子开胶、断底断面，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；商家不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务。消费者对于交通工具类的投诉主要集中在：新购买的汽车存在商品质量问题；购车定金纠纷问题；商家不履行自己明示或与消费者约定的义务；商家强制要求消费者在店内购买车险；商家未提供电动自行车合格证，导致消费者购车后无法上牌。

在当月受理的举报中，量较大的有：食品安全违法行为（153件）、广告违法行为（95件）、不正当竞争行为（85件）。消费者反映的问题主要有：网店经营者广告用语涉嫌虚假宣传；食品包装未标明成分、生产日期等内容，食品变质、非法添加色素、使用过期原材料生产食品、食品有异物；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益等。

据市市监局相关负责人介绍，依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应履行相应的退换货、修理等义务，不应推脱责任。消费者购买或签收商品时尽量当面拆封核验，必要时可以拍摄图片及视频留证。

市市监局提醒广大消费者，购买商品或服务时，一定要选择正规商家的正规产品，并保留发票、宣传单、微信截图等。产生消费纠纷后，可与商家协商解决，也可拨打“12315”投诉，以维护自己的合法权益。同时，提醒经营者要严格履行合格产品交付义务，切实落实服务承诺，妥善化解消费纠纷，营造良好的消费环境。 （记者 王云）