办实事 暖民心 宿州在行动|泗城镇：建设“小窗口” 打造服务“大舞台”

拂晓新闻网--拂晓报讯 今年以来，结合十项“暖民心”行动，泗县泗城镇积极推进为民服务中心窗口建设，不断增强群众办事体验感、获得感和满意度。

优队伍，让服务效率“高”起来。选优配强政务服务专职人员，形成由镇主要负责同志牵头抓、分管负责同志亲自抓、业务人员具体抓的良好局面。窗口工作人员由懂电脑、善沟通的业务骨干担任，特别开设综合窗口，由住建、农经、司法等镇直站所安排人员轮流值班，日常加强对工作人员的业务培训，提升综合素质。

强服务，让服务形象“靓”起来。建立健全和完善《一次性告知制度》《服务窗口文明用语及办公规范》窗口服务制度并上墙公示。同时，及时更新规范窗口办理事项流程及各种标识标牌，设置各种引导指示牌和窗口工作人员去向牌，设置咨询服务窗口，规范窗口工作人员服务形象，让规范、及时、高效办理在阳光下运行，不断提升服务水平，打造靓丽的为民服务窗口形象。

抓作风，让服务态度“实”起来。扎实开展自查自纠，全面开展作风“大扫除”。各窗口工作人员围绕“是否工作不推就不动、是否遇到难题绕着走、是否做事出工不出力”三问深刻反思，坚决清扫作风污垢。开展不定期督查，建立健全及时通报和例会通报机制，不断提升服务质量和群众满意度。同时，通过设置意见箱和公布监督投诉电话，重点围绕窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务效能等严格执行请销假制度，保证窗口业务正常有序开展。（叶曼宣）