用服务温度提升群众满意度

拂晓新闻网--拂晓报讯 近年来，灵璧县政务服务中心交通局窗口深入推进“放管服”改革，让政务服务的“速度”提升营商环境“力度”，让便民利民服务的“温度”提升群众“满意度”，持续提升服务效能，不断激发市场活力和创造力。

优化办事流程。为切实缩短办理时限，降低企业和群众办事成本，该窗口按照《省交通运输厅关于公布全省交通运输政务服务“即办件”清单的通知》要求，对交通运输79项政务服务事项开展流程、材料、时限优化压缩，时限压缩率90％以上。同时，多渠道推广宣传网上年审业务，引导群众网上办事，并安排相关人员帮助企业进行网上注册、年审以及凭证下载等。年审时限由法定的3个工作日压缩至1个工作日。

增强服务意识。该窗口根据局党组和政务服务中心的要求，不断加强政治业务学习，改进服务态度，转变思想观念，变管理审批思维为服务思维，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，持续改善窗口工作作风，着力提高审批效率和服务质量。坚持以“便民、规范、廉洁、高效”为宗旨，推行容缺审批和告知承诺制，对材料主件齐全、基本审批条件具备，但部分材料和条件暂缺的审批事项，提前进入审查环节，最大限度缩短审批程序。同时，推行“高频事项周末不打烊”服务模式，满足企业群众的办事需求。

提升群众满意度。该窗口按照《安徽省交通运输厅关于开展政务服务“全程帮办”工作的通知》要求，对县级交通运输政务服务事项承诺件进行梳理归纳，以服务对象需求为导向，提供精准帮办代办服务。将运输企业办理道路运输经营许可复杂审批事项纳入“帮代办”服务范围，实行资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办，最大限度让群众少跑冤枉路。大力推行“轻微免罚”“承诺轻罚”制度，积极运用说服教育、劝导示范、行政指导、行政奖励等非强制性执法手段，让交通执法更有“温度”。（鲁雪雷 张梦玉）