从源头扑灭矛盾纠纷“小火苗”

“我家楼上那户家里有两个小孩，每天中午和晚上都发出刺耳的噪声，我很久没睡过一个完整的觉了，这么下去真是受不了。”日前，家住宿城某小区的陈先生走进埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心寻求帮助。

“老爷子您别着急，咱先坐下喝口茶，慢慢聊。”坐在大厅内住建窗口的调解员刘朝省安抚老人情绪，了解相关情况，随即和小区物业通了个电话。“我们知道这件事，也去沟通了，但是楼上那家一口咬定家里小孩非常老实，不可能制造噪声。”物业工作人员表示。

得知双方各执一词，刘朝省思索片刻，心中便有了主意。连续两天中午，他下了班就到老人家中待着，查看有无噪声。“解决纠纷一定不能怕麻烦，这样才会取得最好的效果。”刘朝省说。

确定了事实情况和老人所说一致，刘朝省和物业工作人员一起找到楼上住户，对其进行劝说：“老年人睡眠浅，体谅一下，咱们两家楼上楼下的，要相互理解，换位思考……”经过一番情真意切的谈心，住户很快承诺以后会更加注意孩子玩耍动静，闹心的噪声就此得到消除。

变“被动接访”为“主动排查”，推动矛盾纠纷化解在源头。今年4月份，埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心联合多部门组成巡回调解专家组，深入各乡镇开展巡回调解，将调解室“搬到”百姓门口和地头田间，努力将矛盾纠纷消灭在萌芽阶段。

“给你们说这些，可有用？”“只要诉求合理，我们一定第一时间解决。”前不久，刘朝省在埇桥区杨庄镇进行巡回调解“摆摊”时，收到在此上班的张先生反映的问题。张先生的侄女患有癌症，咨询能否享受大病救助政策。不到3天的时间，刘朝省便给出肯定答复，并联系镇村工作人员，帮助办理手续。“我以为你们来这里就是走过场，没想到办事效率这么高！”张先生竖起大拇指连连夸赞。截至目前，巡回调解已将30余件矛盾问题化解在“家门口”。

“自去年2月份中心运营以来，共现场解答法律政策咨询1200余人次，受理各类矛盾纠纷846件，调处成功率达93.14%。”埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心主任夏怀成介绍。 记者 沈前程