砀山便民服务窗口“开”到群众家门口

拂晓新闻网--拂晓报讯 “真是太感谢你们！我母亲年纪大了，腿脚不方便，社区的同志亲自上门到我家帮忙缴纳医保……”日前，砀山县砀城镇东升社区居民代中清对前来回访的纪委干部连连表示感谢。

时间回溯到去年底，代中清的母亲接到社区缴纳医保的通知后，便去社区办理。没想到东升社区服务大厅设在二楼，老人家腿脚不方便上不了楼梯，事情没有办成。老代得知后，就通过小微权力“监督一点通”平台反映了此事。

砀城镇纪委接到老代反映的问题后，当即到东升社区实地走访。经了解，东升社区党群服务中心于去年10月暂时借用现地址作为临时办公场地，因一楼为商业店铺，受场地限制，便民服务大厅设在二楼。掌握情况后，镇纪委的同志当即督促东升社区党总支负责人联系老代，沟通解释社区服务大厅设在二楼的原因，取得反映人的理解。随后，社区安排工作人员上门帮助老人办理了城乡居民医疗保险。同时，镇纪委要求社区党组织尽快拿出解决办法，避免同类事件发生，切实提高为民服务质量。社区党组织一方面在一楼开设“代办服务点”，为群众提供便民服务。另一方面通过多种宣传渠道，公布社区便民服务热线电话，进行电话预约服务，组织志愿者上门提供便民服务，将便民服务窗口“开”到群众家门口。

自小微权力“监督一点通”上线以来，砀山县纪委监委始终把平台建设作为“为民办实事”的一项具体举措，紧盯群众投诉件受理、转办情况，建立定期调度、随时抽查、双周通报、不满意件督办、对落后单位主要负责人工作约谈等工作机制，强化平台推广应用工作落实。截至目前，平台的群众访问量达563万余人次，注册用户18万余个，公开公示信息17万余份，总投诉量736件，已办结731件，群众满意度94%。

“群众利益无小事，为民服务见初心。看似一桩桩‘小事’往往是群众实实在在的‘心事’，我们将持续强化小微权力‘监督一点通’平台建设，畅通监督渠道，努力解决群众的急难愁盼问题，提升群众的获得感、幸福感、安全感。”砀山县纪委监委有关负责同志表示。 （张梦 崔宇婕 张雷升）