把热线建成“连心桥” 真正让热线“热”起来

拂晓新闻网--拂晓报讯  10月18日下午，市委副书记、市长王启荣带队来到“宿事速办”服务中心，利用半天时间开展“接热线、办实事”活动，接听12345政务服务便民热线，了解群众和企业诉求。副市长怀颖，市政府秘书长李荣权及市直相关部门负责同志参加活动。

“您好！这里是12345政务服务便民热线，我是市长王启荣，请问有什么事可以帮您？”下午3时，王启荣准时来到“接热线、办实事”专席，接听群众来电。对群众打来的每个电话，王启荣都认真倾听、仔细记录，了解诉求、听取意见，现场能够解决的，立即协调解决；现场不能解决的，安排相关部门及时调查了解，尽快给予答复。

本次活动重点受理民生领域群众和企业诉求。在两个小时的时间里，王启荣共接听群众来电15件。针对反映集中的安置房交房等问题，王启荣要求，相关部门和工作人员及时梳理，采取交办、签办、督办、催办、查办等有力举措，尽快解决，及时回应群众期盼，取得群众信任和支持。

活动结束时，王启荣充分肯定了12345政务服务便民热线工作。他指出，12345政务服务便民热线是真正为民服务、便民利企的品牌，赢得了群众的信任和支持，必须持之以恒利用好、发挥好，不断擦亮“宿事速办”品牌。

王启荣要求，要不断优化办事流程，创新办事方式，改善服务质量，坚持“清单化、闭环式”办理，更好更快为群众办实事、为企业解难题，让12345政务服务便民热线真正“热”起来，真正打造成为党委政府和群众的连心桥。

王启荣强调，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，把群众和企业家当家人、群众和企业的事当家事，把常态化接听12345政务服务便民热线活动当作改进工作作风、为民办实事、为企优环境的具体体现，把“接热线、办实事”活动办成听民声、解民忧、受教育、得民心的活动，持续改进工作作风、转变思想观念、优化工作方法，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 （记者 陈成光）